文档介绍：:..负责岗位:礼宾部程序编号:RM-F0-C0N1所属部门:房务部工作任务:邮件、留言、传真和报纸分送服务操作程序:一、留言1、 留言由礼宾部负责打印、接收。2、 接收留言后,领班在《行李递送服务记录》上登记。3、 领班安排行李员在15分钟内递送完毕。4、 VB以上客人的留言要求按照URGENT要求立刻递送。5、 递送一般由门缝下塞入,保证留言不外露。二、 传真1、 领班接到商务中心通知后,询问传真的房间号码,并记录在《行李递送服务记录》上。2、 领班安排行李员在15分钟内递送。3、 URGENT传真必须立即送到客房。4、 VB以上客人的传真按照URGENT要求立刻递送。5、 递送一般由门缝下塞入,保证留言不外露。6、 如果传真需请客人签单1)李员应按门铃,报明身份;2)遇到DND情况,行李员汇报领班,由礼宾部给留言,30分钟后仍无回应,由领班打电话联系客人。三、 邮件1、平信分拣1) 物业(含外包单位:全聚德、东美等),送至物业大堂。2) 总办,送至总办接待台。3) 客房,查询电脑:①客人在店,由行李员送入客人房间,做好递送记录。②客人有预订,在电脑TRACE中留记录,内容格式如下:a、 内容:该客人有平信在礼宾部。b、 留言人姓名。c、 留言日期d、 在《挂号信登记本》上作好记录,信件保存在《挂号信登记本》内。③客人已经离店,礼宾部查询电脑:,同上②步骤操作。,邮件保留3天,退回邮局。2、挂号信分拣1) 礼宾部签收各类挂号信件,如:挂号信、快递、包裹单、EMS、UPS、Fedex等。2) 分拣①物业部—在《挂号信登记本》上登记,送物业部接待台签收。②总办—在《挂号信登记本》上登记,行李员负责送总办接待台签收。③客房一在《挂号信登记本》上登记,查询电脑:,留言通知客人到礼宾部签收。,在电脑TRACE中留记录,内容格式如下:a) 内容:该客人有挂号信(EMS、FEDEX等)在礼宾部。b) 留言人姓名,如:JOHNSONc) 留言日期,如:6/,查询电脑:有预订,按照以上③操作。无预订,邮件保留3天,退到物业部接待台,注销并签收。四、报纸1、 行李房领班要清点、报纸数量,核对《报刊分配表》上的数量。2、 行李房领班分配报纸。3、 分送:1)各对客营业点,送到营业点;2) 各行政部门送入部门信箱;3) 党、政、工、团送到总办接待台。注意:每日当班领班为邮件分送负责人所属部门:房务部工作任务:宣传牌收放 程序编号:RM-F0-C0N2操作程序:1、 销售部美工组将要收放的宣传纸送到礼宾部,并附《立牌收放工作单》。2、 礼宾部领班接收工作任务,在《立牌工作单》上记录工作要求,同时与下一班进行交接。3、 下一班交接后:,夜班行李员在《立牌工作单》上签名,早班领班检查。,早班领班在《立牌工作单》上签名并检查。,中班领班在《立牌工作单》上签名并检查。4、 立牌使用完毕,收归原来位置。5、 行李员摆放立牌时,务必保证宣传单页摆放端正,忌歪斜。6、 立牌摆放的位置及顺序要求(自右向左):1)当天在店活动2) 酒店促销宣传3) 酒店常规营业宣传4) 外包单位宣传5)其他特别情况由SALES特别注明。6)无部门经理通知禁止动用“全聚德”立牌。所属部门:房务部工作任务:行李寄存及提取 程序编号:RM-F0-C0N3操作程序:该程序之服务范围根据上海市公安局规定仅限居住本酒店的客人,否则行李员必须报请直接上司批准,且必须留下存放人的通讯方式。一、寄存2、 行李员主动向客人问候。3、 询问客人:1)?何时提取行李。2)?包内是否有贵重物品,格式为:Isthereanythingvaluableinside?4、 存放:1)当日寄存(当日提取):a、 无贵重物品,行李员发放《行李牌》,要求以清楚端正的字迹填写:上联:——日期——选择C/I或C/0打钩——房号、行李件数——行李员签名下联:——行李件数 行李员签名行李存在行李柜台旁,放入行李网内。b、 有贵重物品,行李员建议客人随身携带,如果客人坚持寄存,行李员应该另外开具行李牌,填写内容同a,将放有贵重物品的行李存入行李房,同时在《行李寄存记录》和《工作交接本》上登记。c、23:00后无人提取的当日寄存行李自动转为长期寄存,当日中班领班按照长期寄存操作。2)长期寄存(非当日提取):a、无贵重物品,行李员发放《行李寄存牌》,要求以清楚端正的字迹填写:上联:——宾客姓名一一行李件数 寄存日期——预计提取日期 房号 行李员签名下联: 宾客姓名——行李件数 寄存日期——