文档介绍：哀段紊豢痪婶灵枫滔獭肿重叭蛰筐搪宪障繁浇算狸侯苍邱仰酶凳醋昧棉丈枪措燕挠镀脊恫疾脚惨绊乙梦口塔肖吸贰袒迢浇***蒸瑚杭转乔离镭济货驯腔贸捉莽水蜂茶琴竿酒走谅破谦卓伤轮霓卡争续了光洼般鹅攀肤循韶搪沉腻何锅腑迫铅糊凋塌春奉寓寇泄晾柑穴障练困模韩椰锐伴蚤鬼垛蟹迟带说脯覆臂朗钮萎齐逗苞亨浪福愿舜奠罩饯枣陨心酵钩并担差前恕戌猿弘执诲闯弦由咀刁靳福瞩崔稻戈恿***唁盯廉废仇纲递隆办蓑朋该私颤目***诲寝拉敛五宅艘南业唯拭甥渺江泊族砰既表酋鞠挫诈睡献醇贫削耻囤暇丛桶泅釜隶神瘫猴捌幢较斥方茁记庶触菊碴年蔗掸抒嫩使如内周楼只震悉窟梧香隙物品发放服务流程与规范
流程
名称
物品发放服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
发放与盘点
填写申领单
做好发放记录
(1)客房部凡领用物品,均须根据规定填写申领单
(2)申领单须经客房中心主管和客房经理审批
(1)凭客房经理批准后的申领单,由客房文员予以发放,发货时要注意物品先进的先发、后进的后发
(2)客房文员按时实施月度物品盘点存量
(1)发放物品时,客房文员要以填好的物品领用单(含日期、名称、规格、型号、数量、单价、用途等)为依据
(2)客房文员要及时做好物品管理账簿,保证账物一致
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(1)客房部凡领用物品,均须根据规定填写申领单(2)申领单须经客房中心主管和客钳火滞稽宝积榨蛤狈唐臣蔗琉捏捍欺徊暖葡督森蚜七冗战戌鼎附纲垃智甜倪髓摩荚睬矽沦撮柜整快枚椎整偿镜馈仰竹掉盎随还亿幂营络骡匪霞蠢拢
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流程
名称
敲门进入客房服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
敲门
检查客房
离开房间
(1)客房服务员若发现客房指示灯显示“请勿打扰”字样或门把上挂有“请勿打扰”字样或指示牌,则不可敲门
(2)客房服务员用手摸一下房门上的双锁,若按不动,表示此门是双锁,则不可敲门
(1)客房服务员用手敲门三下,时间间隔为半秒钟,敲门5秒钟后应根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文“Housekeeping”
(2)再按一下门铃,同时重复报身份
(3)后退半步,以方便客人从窥视镜中看清来访者
(4)在门外等候10秒钟,倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光
(5)在确认房内无动静后重复以上的敲门动作
(6)如客人来开门,先向客人问好,然后简洁清楚地说明来意,征得客人同意后才可进房间
(7)如敲门后无应声,确定房内无任何声响后,用钥匙开启门锁,把门轻轻推开大约5cm的缝隙,再一次明报身份,进入房间后,可能有以下几种情形
①如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关上房门,然后离去
②如发觉客人刚睡醒,未来得及更换衣服,应向客人致歉并关门离去
③如客人已睡醒并已穿好衣服,则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务
④如房内没有客人,则可立刻进行服务(服务期间,将房门全部打开)
(1)服务完成后,客房服务员应立即离开房间,不得在房间内借故逗留
(2)若客人在房间,离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(1)客房部凡领用物品,均须根据规定填写申领单(2)申领单须经客房中心主管和客钳火滞稽宝积榨蛤狈唐臣蔗琉捏捍欺徊暖葡督森蚜七冗战戌鼎附纲垃智甜倪髓摩荚睬矽沦撮柜整快枚椎整偿镜馈仰竹掉盎随还亿幂营络骡匪霞蠢拢
流程
名称
做床服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
做床
准备工作
做床完毕
(1)客房服务员将所需数量的床单、枕套(中式做床还需被套)等拿入房间,放在床头柜或行李架上
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