文档介绍：江苏大学
硕士学位论文
统计数据挖掘在CRM中的应用研究
姓名:崔冬梅
申请学位级别:硕士
专业:统计学
指导教师:赵喜仓
20071218
摘要企业离不开市场,激烈的市场竞争、全球化的经济浪潮导致企业必须以客户为中心,掌握更多更准确的客户信息,对客户个性化需要作出快速反应,为客户提供更便捷的购买渠道和更好的售后服务与经常性的客户关怀,这就是客户关系管理即暮诵哪谌荨K孀磐绾托畔⒓际醯姆⒄梗笠悼苫竦玫男畔量日益膨胀,呈几何倍增长,媪僮判畔⒈ㄋ吹难暇粽健如何从庞杂无序的数据中获取真正对企业有用的信息,发现数据背后隐藏的模式,从而指导企业的生产经营实践,这就是数据挖掘的任务所在。氖凳┬枰G看蟮募际踔С牛萃诰蛞云浯臃追薄复杂的数据中提取有用知识的强大功能而在杏凶殴惴旱挠τ谩在校萃诰蛞7⑾值氖巧桃祷疃懈鞲鲆蛩赜肟突形V的不直观的关系。因此,数据挖掘要想在商业活动中真正起到作用就必须与基本的商业过程关联起来。数据挖掘技术在械挠τ弥饕体现在新客户开发、客户效益分类、交叉销售及预测、顾客维系失分析⒐丝拖阜帧⒖突в允侗鸬确矫妗本文将统计学的思想、方法和技术贯穿于数据挖掘整个过程之中,分别从理论和实证两个方面研究和验证了统计数据挖掘技术在中的应用。文章回顾了前人对褪萃诰虻难芯砍晒覥和数据挖掘的演变过程、发展现状来论证慕徊椒⒄估氩豢J据挖掘作为技术支撑。本文的理论研究部分定义了屯臣剖萃掘的内涵,进一步论证了统计数据挖掘技术在械氖视眯圆⑻岢了基于统计学的数据挖掘流程以及数据挖掘模型的建立和实现方法。江苏大学硕士学位论文
文章的实证分析部分分为两章,分别为数据挖掘在杏τ玫牧礁方面即客户细分和交叉销售及预测。两章均以电信@擞猛计数据挖掘技术建立了电信客户细分模型和电信增值业务的交叉销售和预测模型,并结合企业的实际情况对模型结果进行了分析和解释。研究结果可以为电信企业制定科学有效的营销策略提供依据,从而提高电信企业的剑嵘笠档木赫芰ΑN恼露云笠等绾卧杏τ猛臣剖萃诰蚣际蹙哂幸欢ǖ闹傅家庖濉关键词:统计数据挖掘;痪劾啵还亓7治觯痪霾呤江苏大学硕士学位论文Ⅱ
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班‘乒耳雌巾’∥一叫不保密彭舾姘学位论文版权使用授权书越位胡徊位冬秘行/绺本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇学位论文。本学位论文属于保密口,在年解密后适用本授权书。指导教师签名:作年学/名,月论叫
雀嘲日期:砷年,拢日独创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:
第一章绪论研究问题的提出江苏大学硕士学位论文关系为纽带、以客户关怀为手段、以客户数据为基础的精细化管理,客户关系管数据库中存储的数据量不断增大。这些大量的数据背后隐藏着重要信息,这些信丢失与其客户有关的任何事物。如果你不在这方面做些什么,那么你将失去你的世纪年代,随着社会经济的飞速发展,产品日益丰富,市场格局发生深刻变化,消费者需求层次日趋多元化和复杂化,这就推动了营销观念和营销方式的变革。置身于激烈市场竞争中的企业要想保持领先地位就必须掌握客户更多信息并且更准确地把握客户需求,对客户个性化需要做出快速反应,为客户提供更便捷的购买渠道和更好的售后服务与经常性的关怀,进行以客户为中心、以客户理韵录虺艭υ硕世纪是以网络为代表的信息技术突飞猛进的时代,随着网络的飞速发展和经济全球化所带来的激烈挑战,信息技术已经成为现代企业进行经营管理不可或缺的支撑。近年来,随着数据库技术的不断发展和数据库管理技术的广泛应用,息将为公司创造很多潜在的利润。目前,各行业竞争激烈,能否更好的组织、管理和利用信息对企业来说尤为重要。企业可获得的数据在急剧增长,对客户数据进行全面收集、集成、分析与利用是凳┑幕 H绾喂芾砗头治龊A康目突畔ⅲ⒋又姓页龆訡决策有价值的知识庑枰8冉募际鹾凸ぞ叩闹С郑词萃诰蚣际酢“数据挖掘将变得更加重要,由于数据挖掘如此有价值以至于企业将不再会生意’’,┦浚当炊钡弥鳎辍都扑慊澜纭飞险庋缆邸J据挖掘技术的应用正逐渐渗透到现代生活的各个领域。现实世界中堆积了越来越多的各种数据,如何将这些数据转化成有用的信息和知识,已经成为当代人尤其是商业、企业、