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学位论文作者签名:每移疵期:弘办占。独创性声明学位论文版权使用授权书本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后:半年口一年口一年半口学位论文作者签名:签字日期:恧。两年口导师签名::￡己。。。。。。。!!!!!。。。。。。。。。。。’。。。。。’。’’’’’’。!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!。。。。’。。。。。。。。。。。。。。。。。’。。。。。’。。。。。。。。●●!!!瘛!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。’’’——
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厂————————————!!!猒——————————一一摘要基于模糊综合的凳┬Ч兰垩芯坑胂低晨7在网络技术和信息技术飞速发展的电子商务时代,现代企业之间的竞争焦点己经从“以产品为中心N!耙钥突V行。客户关系管理低橙诤狭恕耙钥突中心墓芾砝砟睿柚冉男畔⒓际酰F笠档南邸⒖突Х窈途霾咧С值壬桃行为提供自动化的解决方案,对提升企业竞争力和管理水平,提高客户满意度,增加企业收益具有重要意义。近十年来,丫诠谕庑矶嘈幸抵械玫搅斯惴河τ茫捎低惩蹲蚀螅凳┲芷诔ぃ珻系统是否达到了企业预期目标和要求,因此,对凳┬Ч衅兰巯缘糜V匾!本文以提高企业低呈凳┏晒β剩銮科笠稻赫凸芾硭剑蛊笠的芨好地适应激烈的市场竞争为目的,对低呈凳┬Ч兰劢辛松钊氲难芯浚⒔合低吃谄笠翟擞锰氐愫褪凳┳纯觯岢隽丝7⒒赪的凳┬Ч兰系统的解决方案,对本文提出的运用平衡计分卡原理建立评价指标体系,序关系分析法确定指标权重和模糊综合评价数学模型等进行了理论研究和实际应用。本文的主要研究工作包括以下几个方面:訡理论、涵义及其实际应用进行了系统的研究,在分析和对比国内外低承Ч兰鄣幕∩希岷螩系统在我衡计分卡原理,从企业财务、客户关系、营销效率、,确定了评价对象,评价目的以及评价方法等系统评价流程,对比分析了指标权重计算方法和系统评价数学模型的优缺点,提出了序关系分析法确定指标权重与模糊综合评价方法相结合的评价数学模型:谘芯啃蚬叵捣治龇椒的基础上,,在此基础上构建了凳┬Ч哪:酆掀兰凼模型,解决了定性指标与定量指标相结合的模糊复杂系统的评价问题,并对评价结果进行了分析;恼伦詈蟛捎肁和数据库技术开发了基于腃实施效果评价系统,对本文提出的理论和方法进行了实际论证。关键词:恍Ч兰郏籊荒:惴ǎ幌低晨7东北大学硕士学位论文、—
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目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第滦髀邸璴第翪理论及综合评价方法研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯独创性声明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..瞿诤捌洳尘啊诤尘啊课题研究的背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。.┬⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.贑实施效果评价研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文研究主要内容及目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.砺邸觫龅亩ㄒ濉低撤掷唷低辰峁埂低秤τ孟肿醇胺⒄骨魇啤综合评价理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⒑⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯