文档介绍：键上游培训考核情况小结
吴胜
电脑部
2008-07-15
培训考核小结
2008年6月,键上游夏国富总经理来无锡对我社员工进行第六轮强化培训,此次培训领导层高度重视,广大员工积极参与,为期四天,时间紧、任务重,但本次培训效果明显,夏总对提出的问题逐一修改,进一步优化了软件的流程,培训结束以后由办公室、电脑部牵头开展了四批次的键上游操作考试。
培训考核小结
电脑部搭建了模拟平台,涉及旅游的所有管理服务部门、业务部门全部参加,我社旅游业务员工约150人,除导游部15名导游没有参加外,其余人员全部参加,考核人数占旅游部门人数90%,培训考核一次通过率达80%,收效良好。
但从考核和日常使用中还是发现了一些问题。
培训考核小结
六个具有代表性的主观问题
一、客户资料输入不完整,客户姓名、联系电话、生日、证件号码残缺不全;
二、部门经理审批不及时,没有部门经理审批财务无法付款、借款,经理出差应当授权他人审批;
培训考核小结
三、团队结束后不及时将销售中团队转换成结算中团队,即团队没有进入结账状态,经理审批也分为销售团队、结算团队两个流程审批走,费用增减不输或输入不准确;
四、财务出纳要及时点击收款、付款、借款确认;
培训考核小结
五、汇款与借款概念搞错,汇款在备注中要注明汇款单位,借款要选择导游员;
六、个别接待社没有签订委托合同,团号不会修改,自组团无需发布到外部网站上,散客涉及保证自费的项目未标明或不醒目,容易造成游客投诉;