文档介绍：,根据业主的需求,为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。,通过运营手段使公司盈利;,弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵,从而提高交付满意度及交付率。,提供差异化服务,增加业主对保利品牌的信任度及粘性。,产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。,必须开展拎包入住业务,特殊情况报事业部审批;、业主不做此业务;,特殊情况报经营拓展部审批;,服务设计须追求高质量的客户体验;,三无产品不允许进入销售;、客户订单等须使用标准模板,修改需报经营拓展部审批、备案;,与商家签订《客户信息保密协议》,非客户同意情况下不得以任何形式将客户信息提供给商家使用;,确定楼盘信息及客户细分资料。与地产客关进行对接,确定楼盘基础信息及客户细分资料。对资料进行分析,并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。体验馆数量根据交付数量及户型而定,如800户以下4-6间,800户以上6-8间。体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型,如交付户型过多,则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。-50天,填写及回收《拎包入住问卷调查表》。第一次工地带看期间,由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》,并指导业主填写。拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收,并对客户需求进行归纳分析。,确定各商家现场负责人。参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人,全权负责本项目业务开展及推进。商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。,地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。与地产客关交付负责人对接,了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵,并完成各户型设计瑕疵清单。与地产客关交付负责人对接,针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理,并完成客户诉求点清单。,提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通,提出瑕疵弥补类产品清单。根据客户诉求点与商家设计师沟通,提出客户诉求解决方案。瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。,团队讨论通过软装体验馆布置方案。对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。召集合作商家负责人开会,讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。-50天,向业主发放《拎包入住宣传手册》。第一次工地带看期间,由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》(手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示)。收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务;收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。-15天,邀约业主参观软装装体验馆。第二次工地带看期间,邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。业主参观体验馆时,由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。,确定体验馆数量及户型。根据交付楼盘基础信息及客户细分资料,确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。-70天,与体验馆业主签订《房屋使用