文档介绍：金泓酒店服务之星评选方案一、评选意义:服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围:金泓酒店一线基层员工及管理人员三、评选方法及程序:1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。四、评选标准:被评选人必须符合下列全部条件:1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。8、在评选期内有 1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。五、评选名额:以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。六、奖励措施:1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。2、颁发证书以及现金奖励 200元,记录入员工档案。3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。4、作为