文档介绍：渠道部管理制度中伟集团----中一行营销策划有限公司管理手册2015年2月13日目录第一部分:企业文化第二部分:行政管理制度:公司组织架构框架、部门岗位职能职责公司组织架构框架图二、岗位图三、岗位职责第二章员工守则一、员工守则二、劳动条例三、考勤制度四、规章制度五、员工福利六、纪律处分第三章项目组日常运作要点一、人力资源二、财务三、销售统计四、佣金、奖金发放第四章制度及违例处罚一、口头警告二、书面警告三、严重警告四、解雇处分五、渎职处分第三部分公司制度第一章接待管理制度第二章办公用品管理制度第三章办公环境管理制度第四章员工保密制度第五章人事制度第六章考核制度第一部分:企业文化企业篇一、公司名称:湖南省中一行房地产营销策划有限公司(简称中一行)二、核心价值观:大爱,责任,我是一切问题的根源!三、入职誓言:今天我选择创业,过程充满艰辛,更有无限机遇,我要全力以赴,创造人生奇迹!让我们从现在开始,对人感恩,对己克制,对事尽力,对物珍惜!四、工作理念:一群人,一辈子,一件事!五、工作作风:团结、和谐、友爱、服从、执行六、人才观:以发展来吸引人,以事业来凝聚人,以工作来培养人,以过程来考核人,以结果来回报人。七、人才晋升机制:能者上、平者让、庸者下!我们培养自己的干部,引进专业的人才。八、我们的宣传口号:中一行,卖新房;买新房,找一行!九、我们的精神:活在当下,未来让自己更“值钱”!十、我们薪酬理念:员工富则公司富,员工强则公司。服务篇一、服务标准:真诚、热情、安全、周到、方便、快捷二、服务三部曲:了解、满足、超越客户的意向需求三、服务的四项基本原则:1、提前做好准备;2、给客户留足面子;3、牢记角色定位,到什么山唱什么歌;4、让沟通成为****惯。四、服务五声:迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声五、服务禁四语:蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语六、服务5S:速度、微笑、真诚、机敏、研学七、服务5心:信心、热心、细心、诚心、耐心八、服务5字诀:快、准、狠、贴、勤我们的人格多一点理解,少一点牢骚;多一点善意,少一点蛮横;多一点客观,少一点主观;多一点阳光,少一点阴暗;多一点宽容,少一点狭隘;多一点实干,少一点空谈;多一点协作,少一点敌对;多一点诚信,少一点期瞒;多一点奉献,少一点计较;多一点感恩,少一点忘本。我们的心态心胸开阔,能容纳不同意见;谦虚好学,能及时更新观念;平等待人,能接受不同的个性与价值观;诲人不倦,能耐心教导下属心地坦荡,行为光明磊落;言行礼貌,能微笑常开;自尊自强,能严于律己;克己奉公,能以大局为重;知恩感恩,能有涌泉相报之心;宠辱不惊,能克己克行。管理篇管理就是八个字:管好自己,影响别人。做好自己,就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样,做好自己就是对员工最大的影响。同时,做好自己,也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以,管理的本质不是管别人,而是管自己,每日学****修行、反省、提升自己。第二部分:行政管理制度:公司组织架构框架、部门岗位职能职责公司组织架构框架图总经办营销部行政部渠道部财务部电商部策划部电销部代理N部代理1部渠道4部渠道1部二、岗位图总经理财务经理营销总监行政主任渠道总监策划专员电销专员销售经理4营业经理1营业经理4销售经理1置业顾问营业主管置业顾问