文档介绍：中海物业管理有限公司
ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.
编号:WI/J02
版本:C
家园网管理手册
编制: 日期:
审核: 日期:
批准: 日期:
文件受控章
责任部门:社区服务部
编号编号标题
WI/J02-001 中海家园网职责
WI/J02-002 中海家园网主管职责
WI/J02-003 中海家园服务网企业管理规程
WI/J02-004……………………………电话记录及客户跟踪制度
WI/J02-005 中海家园网服务中心交接班制度
WI/J02-006 服务中心前台人员管理规定
WI/J02-007 服务中心前台人员职责
WI/J02-008 服务中心前台人员处罚规定
WI/J02-009 家园服务网服务中心交接班制度
WI/J02-010 中海社区奶站工作程序
WI/J02-011 中海社区水站工作程序
WI/J02-012 家园网家政服务程序
WI/J02-013 家电维修工作程序
WI/J02-014 空调家电清洗工作程序
WI/J02-015 中海社区灭蟑螂工作程序
MR-001J02 电话信息记录表
MR-002J02 火车票送票表
MR-003J02 中海家园服务网牛奶、水订购统计表
MR-004J02 中海家园服务网牛奶派货单
MR-005J02 住户月送货明细表
MR-006J02 中海家园服务网牛奶收款月结单
MR-007J02 中海家园服务网牛奶派货单
MR-008J02 饮用水库存报表
MR-009J02 管理处售水月报表
MR-010J02 中海家园服务网艺术培训报名表
MR-011J02 家政服务月报表
MR-012J02 空调家电清洗月报表
MR-013J02 中海社区灭蟑螂月报表
MR-014J02 中海家园网派水单
1. 0中海家园服务网
1. 1整合中海物业各小区资源,统一实施社区服务。
1. 2负责对外承接各商业合作项目,并做相关开发工作。
1. 3负责各商业项目洽谈,商业项目合同签定。
1. 4负责或协助编制各商业项目合作书。
1. 5签定新项目合同后,负责新项目的推广工作
1. 6各种款项的核对与催缴工作。。
直接向部门经理负责,编制《家园网管理手册》等作业指导书;
利用中海社区资源优势、挖掘潜力、寻找商机、开拓市场、进行社区经营活动;
负责社区经营业务的可行性分析、项目洽谈、合同起草、经营报表统计、合作商结算等工作;
完成部门经理交办的其他工作。
以优质的服务、优惠的价格,安全、快捷、准时、周到服务中海的广大业主。
经营目的;
为业主提供更多的优质服务,完善中海物业的服务体系,丰富服务内容和方式,提升中海物业的服务含量和社会影响力;通过优质的服务,挖掘中海潜在的客户,吸引和掌握更多的客户资源,从而扩大中海物业市场占有份额;同时将中海物业传统的管理和服务优势进行物化,从而获得经济利益,实现社会效益和经济效益的共同提高。负责整体宣传策划和推广,并负责组织从上游到小区的配送;
各管理处负责小区内到户的配送,并利用管理处亲近业主的优势,随时向业主推广和宣传我们的服务;
由双方共同负责售后服务及投诉处理,中海家园服务网主要负责售后质量电话跟踪,管理处现场跟踪;对于投诉主要由中海家园服务网负责寻求解决和补偿办法,管理处负责顾客安抚工作和及时实施补偿过程;
中海家园服务网负责财务核对管理工作,各管理处直接负责结算与收款工作。
服务承诺:
无论业主在中海家园的哪个社区、无论任何时间,中海家园服务网都会为业主的需求做出及时的服务。一年365天,每天24小时,让业主充分享受中海家园服务网无微不至的体贴与便利,感受中海大家庭的温馨。
服务范围:
初期主要为深圳地区中海物业所辖全委管理小区,逐步发展到深圳其它住宅、商业小区,远景为全国各地可能服务的区域。
服务对象:
中海物业所有小区的业主及以后可能服务的其它社区的业主。
服务内容:
我们的服务全部都是贴近居民生活的各种服务,例如:
飞机票,火车票代购家政、家教服务牛奶、饮用水订购空调清洗白蚁防治家电维修等等。其它服务将逐步推出。
服务特色和质量实现承诺:
为保证中海家园服务网所提供的各种商品及服务的质量,采取以下措施予以保证。由中海家园服务网负责选择服务和商品供应商,各部门和管理处有推荐权但不得另行选择。选择服务和商品供应商应坚持以下原则:
服务和商品供应商享有较高的社会知名度和良好的信誉度;
服务和商品供应商具备或即将通过ISO9000质量认证体系标准,产品的质量有严格的检测和保证手段。
服务和制造商具备完善的售后服务保障体系和手段,产品的功能和外观符合市