文档介绍：中海物业管理有限公司
ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.
编号:WI/J01
版本:C
社区服务管理手册
编制: 日期:
审核: 日期:
批准: 日期:
文件受控章
责任部门:社区服务部
序号编号标题
1 WI/J01—001 社区服务部组织架构图
2 WI/J01—002 社区服务部工作职责图
3 WI/J01—003 社区服务部工作职责
4 WI/J01—004 社区服务部经理职责
5 WI/J01—005 社区服务部社区文化主管职责
6 WI/J01—006 社区服务部会所主管职责
7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责
8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责
9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序
10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序
11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序
12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图
13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图
14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分
15 WI/J01—015 员工行为规范
16 WI/J01—016 各岗位职责
17 WI/J01—017 财务管理规定
18 WI/J01—018 游泳池安全卫生
19 WI/J01—019 游泳池水处理技术
总经理
分管
助理总经理
社区服务部经理
社区文化
主管
会所主管
家园服务网
主管
酒店式物业管理主管
总经理
助理总经理
社区服务部
酒店式物业管理
酒店式物业管理模式的导入和推广;
新接项目酒店式物业管理方案编制;
负责实施酒店式物业管理模式项目的全员培训;
不断推陈出新,保持酒店式物业管理模式的科学性、先进性和实用性。
中海家园服务网
整合资源统一实施社区服务;
负责合作项目招商、合同洽谈与签定、组织拓展和销售工作;
负责公司总部的前台接待、来访登记工作;
负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作;
负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。
6、其他业务
会所管理
投资分析;
开业筹备;
直属会所经营与管理;
对管理处会所业务
进行指导与协调;
会所项目招标承包;
会所自用面积招商;
和约洽谈与签定;
转租、续约等管理。
社区文化建设
编制社区活动实施计划和费用预算;
指导管理处社区
文化建设工作的具体实施;
策划和组织公司
级别的大型社区文化活动及体育比赛;
收集整理社区文
化活动成果,做好宣传工作;
凭借社区文化建设,努力营造积极
上进、邻里友爱、
家庭和睦、生活健
康的社区精神;

1负责编制《深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册》等作业指导书;
2负责公司年度社区文化活动规划的编写;
3负责年度社区文化活动经费的预算;
4负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放;
5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施;
6履行公司职能部门职责,负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务;
7监督和检查各小区社区文化活动开展,收集和听取业主的建议和意见,通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系;
1. 8收集和整理活动成果,做好社区文化工作方面的宣传;
9负责配合商务部工作,对洽谈中的物业管理项目进行考察,提交专业工作报告;
10负责配合顾问管理部工作,对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。
2. 0会所管理
1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书;
2负责公司直属会所的日常经营与管理工作;
2. 3履行公司职能部门职责,负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务;
2. 4配合商务部工作,对洽谈中的物业管理项目现场考察,提交专业工作报告;
2. 5配合顾问管理部工作,对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告;
2. 6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员培训与招聘、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。
3. 0中海家园服务网
3. 1整合中海物业各小区资源,统一实施社区服务。
3. 2负责对外承接各商业合作项目,并做相关开发工作。
3. 3负责各商业项目洽谈,商业项目合同签定。
3. 4负责或协助编制各商业项目合作书。
3. 5负责各种产品的开发和产品的组织推广工作。
3. 6签定新项目合同后,负责新项目的推广工作。
3. 7负责社区促销宣传活动的开展。
3. 8各种款项的核对与催缴