文档介绍：服務業佔台灣GDP的產值與日俱增,而許多雜誌的年度調查結果也顯示,台灣最受畢業生歡迎的產業與公司,從以往的科技業、公家機構,慢慢出現越來越多的優質服務業。以年輕人求新求變與掌握時代潮流的特質,加上學校科系因應產業變化及需求所做的調整,越來越多的新鮮人投入服務業的行列。然而,服務業畢竟是與人相處的行業,從事者應該多多加強與人相處的敏銳程度,與精準的溝通技巧,在此,談談我的三個觀察,與大家分享。業務老鳥的銷售心法:善待每位上門的顧客上個月,有天莫名其妙收到一則簡訊,是桃園某豪宅的看屋廣告,我跟老婆想說反正週末也沒事,趁著送完孩子去參加暑假集訓的下午空檔,興致勃勃的去看屋。一進到大廳,富麗堂皇的接待中心與接待流程,讓過去曾從事房地產仲介6年的我瞠目結舌。隨後我們看了一段代銷精心製作的影片,10坪大的高級劇院中,設備與影片的水準,都讓我嘖嘖稱奇。但是,我心中浮出的一個念頭是:糟了!我不是真正的買方,要如何安全走出去?接待我們的是一位資深的銷售小姐,她的言談沒有誇張、只有專業,沒有促銷、滿是愉悅,沒有壓力、笑聲不斷,老實說,撇開現實因素不說,這次看屋經驗的確十分愉快,咖啡、甜點從沒少過,噓寒問暖也十分親切,但最後終究問到了價錢。我知道那個價位不是我能負擔得起,我相信她應該也看得出來。重點是,她沒有因此而不耐煩,還是很細心的介紹完畢。我說我會考慮看看,她也很高興的送我們下樓,資料袋裡沉甸甸的相關資料,非常完整。而我們在電梯裡,三人彼此四目交會間的微笑,真實而自然。不過她看到我那天開的小車之後,馬上改口:「謝先生,若有朋友需要這裡的房子,一定要介紹給我喔!」,我連忙說:「沒問題!」看屋至今一個月,沒有接到她一通促銷電話,我想她一定是老鳥,我們彼此間的默契,好像是多年養成般的,不會彼此戳破,她給我留了面子,我也在豪宅案場的專案主管面前,幫她說了幾句好話。我們在服務業的商場打滾了這麼久,雖不至百發百中,但看人都有一定的水準。這位代銷小姐的貼心接待,讓我想起當年還在賣房子時,成交的第一筆屋主案例。業務菜鳥入門第一課:千萬不要以貌取人民國83年,因為保障底薪選才策略,我進到了優質房仲公司服務,當年的我雖然已經26歲,有了3年工作經驗,但實在沒存到什麼錢,雖然公司給的保障底薪不錯,但是要在台北市區找一間出租的套房,對當時夠窮的我來說,很難租得下去。於是我跟店長報告,希望能住到店二樓的儲藏室,雖然那間像鬼屋一般,但因為有冷氣、加上店長的體貼,於是我有了年輕打拚的最佳後盾。店長特別叮嚀我們這些菜鳥,千萬不能以貌取人,他常常說:「新生南路周邊,真正有錢的人,穿著都很普通,穿襯衫打領帶的,幾乎都是沒錢的業務。」雖然莞爾,但也有幾分道理。我的第一個成交屋主,就是每天七點半準時來店裡報到的一位歐吉桑,短褲、汗衫外加簡單平底鞋,每天都去尚未完工的大安公園附近走路,走完以後就到我們店裡看報紙、喝茶。我因為住店裡,幾乎每天一大早就起床,打電話給自售的