文档介绍：房地产销售中心操盘方案项目操盘方案进场前第一部分 营销组织一、人员的筛选:   1、选简历:对简历的挑选和面试的安排可以设定主选简历和备选简历,在主选简历不能实现招聘需求时,可以从备选简历中挑出备选人员进行面试。要快速从成堆的简历中挑选符合资格者,可以从以下几点考虑: 1)       是否随简历附应征信;应征信中有否对职业的发展和工作的职责有清晰的描述; 2)       简历是否简明通顺,是否草率,是否有错别字:是否有较长时间的空档;换工作的频率是否过快; 3)       简历中能展现自身的才华和特长; 4)       简历中的从业公司是否名牌或执行过重点项目;   2、面试: Ø       让面试者填写一份应聘人员资料登记表。 Ø       面试的时间视招聘职位而定,普通岗位一般控制在20分钟左右。 Ø       面试人员主要评估应聘人员是否符合岗位的基本要求。 ※面试的精神面貌 ※谈吐是否流畅 ※简历的真实性 ※专业表现能力 ※其他才华体现   面试中提问:  1)       简历的真实性 Ø       你的上一份工作作出过什么成绩?或者你的从业业绩? Ø       能否具体介绍一下你以前参与(负责)过的项目? Ø       能否介绍你从业中最得意(尴尬)的一件事情?结果如何? Ø       能否介绍你所经历的一次克服困难后完成的工作? 2)激励此人工作的动力是什么: Ø         你为什么选择应聘这份工作?你选择公司看中的条件? Ø         你认为这份工作在现阶段能够带给你最有价值的东西是什么? Ø         你认为当你工作顺利完成后,对你最好的奖赏是什么? 此人是否能配合经理并与其他同事合作: Ø 你的记忆中有没有一件团队合作的事情?能否讲述一下? Ø 当别人对你提出建议的时候你会怎么想?怎么做? Ø 你怎么看待被别人误会? Ø 你怎么看待个人利益和团队利益之间的关系?     此人是否正直、诚实: Ø         能否介绍一件你认为自己做得失败的事情?为什么会失败? Ø       你觉得自己有什么缺点?对你的工作有影响? Ø       你的上司对你的评价?你对上司的评价?     此人的专业度: Ø      能否谈谈你对某某区住宅(商业地产、办公物业、综合物业)市场的总体印象? Ø     你认为别墅(小高层、多层)物业的特点怎么样?有什么优劣势? Ø      能谈谈你对某某商圈的看法吗? Ø     你认为某某区的某某产品的竞争主要在哪个方向上?这种竞争的发展如何? Ø       你认为某某区的某某产品的市场在什么地方?客户应该具备什么特点? 附表:《应聘人员复试初评表》、《录用通知单》 二、售楼处管理制度:  人员分工: Ø       项目经理1名:工作主要是深入了解房地产市场状况,负责项目的销售和管理工作,完成销售任务目标,与开发商保持良好合作关系,树立公司品牌形象。 Ø       项目助理1名:工作主要是协助项目经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作;参与项目销售管理;项目数据库的建设及管理;置业顾问的培训工作。 Ø       置业顾问若干:工作主要是参与项目的营销工作;市场信息反馈;售前售后服务工作及相关销售文件的制作。 Ø       实****试用人员:接受培训,辅助项目工作。              案场制度: Ø        考勤制度:签到制度、作息时间、外出管理、调休请假制度 Ø       仪表规范:着装礼仪、仪态规范、仪表规范 Ø       售楼处现场规范: Ø       售楼处行为规范:操作规范、电话接听要求 Ø       服务规范:售前服务、售中服务、售后服务 Ø       销售工具准备:销售手册整理规范、置业顾问必备资料夹、售楼处常用表格准备。 Ø       售楼处会议规范:晨会、夕会(做会议纪要) Ø       具体工作要求:接待流程、成交确认、填写预约书(认购书)/合同要求、填写相关表格、客户回款、银行按揭资料 Ø       市场调研工作   培训   第一阶段:公司新员工培训 Ø       企业简介 Ø       公司规章制度 Ø       公司历年案例简介   第二阶段:销售基础培训 Ø         礼仪、行为规范 Ø         房地产基础知识 Ø         营销理念 Ø         案场规章管理制度 Ø         置业顾问素质(销售人员基本要求) Ø         房地产政策法规 Ø         房地产开发流程 Ø         市场调研 Ø         销售基本流程 Ø         销售技巧 Ø         合同解读及签约流程 Ø