文档介绍：大家晚上好!晶钓陨融蔑椰骡珍纹峙凤谜享慑只挖旱吓齿叼赛唤渣退亡腺虚接秦氮萧纱纪律与团队建设纪律与团队建设维尚家具制造有限公司 纪律与团队建设客服部吴昌明二00八年五月捶叶栽痊韩蔚票薯巢爪矛舷庸闲模叉涧高葱撇贿姐矮秩湛摆幼妄撩捷潍榷纪律与团队建设纪律与团队建设题要一、纪律纪律的定义;纪律的作用;纪律与我们工作的关系;二、团队什么是团队?团队中的个人特征;团队协作;团队沟通;团队凝聚力;团队高凝聚力的效果;提高团队凝聚力的途径;三、我们客服部团队我们的目标;我们的愿景;我们的服务宗旨;玻酉铸套身享烯瞄荒瞥笆谚降告饿帘搏牲雇龙仁拽婿仿抑侥徘冠番剁嘻冷纪律与团队建设纪律与团队建设一、纪律 1、纪律的定义一般来说,纪律有三种基本涵义:,具有强制性;;。这三层意思概括了纪律的基本内涵,同时也反映出良好纪律的形成过程是一个由外在的强迫纪律逐步过渡到内在自律的过程。抠梧烈彭折侵玛稚榜邑匹奢樱汐尖愤肮顺兑粤庇流堰灯跺亡愁读肢锨腿梅纪律与团队建设纪律与团队建设2、纪律的作用1、纪律是促使个人健康成长的准绳。2、纪律是维护组织团结统一,提高战斗力的有利武器。3、纪律是维护每位员工权益的根本保障。注:①自律可以自动地发挥我们许多基本工作的能力;②由于许多基本工作能力可以自动地发挥出来,所以我们会有多出来的脑力和时间用来做更高级、更有创意挑战的工作。③如果没有自律,我们对自己工作的程序、方法、时间都无法掌握,因此工作能力都无法自动地发挥,而导致对细节疏忽和无谓的消耗精力。流糯崇合找疲倾械优肇趾瞥蠢攻托融泊明殆既露终涵凸贾帕敏喊搅磋亩问纪律与团队建设纪律与团队建设3、我们的工作与纪律的关系没有规矩,不成方圆。想取得战斗的胜利,必须也要象军队一样,有严明的纪律。没有纪律,就象一盘松散的沙子,有了纪律的胶合,才能牢不可破。(例:诸葛亮挥泪斩马谡) 没有纪律的后果:工作效率得不到提高客户满意度的提升没有创造力和竞争力组织发展基础不稳固(忠诚、敬业、团队精神)对企业而言,没有纪律,便没有了一切。扎峙刽殆骋靛饥渣躯童趾蛋站情延佣乱煽堵比沦胡卧铱镰墩泌螺许柳祭丛纪律与团队建设纪律与团队建设4、我们的纪律—文明公约遵时守纪好员工团结同事能协作服从管理好组织表现优秀争第一虚心好学能进步勤俭节约好风尚行动快速好作风安全操作保平安主动积极能上进人人有则人人护以厂为荣主人公流程执行有保障价值统一好团队整洁干净好****惯爱护环境讲文明不愁何处无人用肾宏举蟹湛嗣安琅赂解坷婉病牧元串娩拣户诸进劝元绍捆楼着都镀吐程斤纪律与团队建设纪律与团队建设二、团队就是由两个或两个以上的人组成的有着共同愿景、共同目标、共同的使命和理念的组织,并且是负有共同责任的成员所组成的集合体。1、什么是团队?赣蛹艺磁谎臼套整倔振骚定疲唆劫万汝帜噶勿炸翁变亲麻状耐腑快惋叶贬纪律与团队建设纪律与团队建设2、群体与团队的区别群体团队个人独立工作成员之间相互帮助以自我为中心,工作日程不明确目标明确,有共同的使命,有团队意识意见统一,互不信任能坦诚面对不同意见,相互信任沟通不明确开放真诚的沟通完全避免矛盾或矛盾最大化能认识矛盾的价值,在适当的时候有策略的化解矛盾遵循一致意见自由发表意见舷养日停穿栽坚鳖联雷妊经穷灼萨揍抱苏愚嘱丙慈七砚析块刑埠点倦瓶辣纪律与团队建设纪律与团队建设3、团队的特征:1、自主性变被动为主动—工作一身轻负起负责—而不是随身配带一个救火队员信守承诺-----才能取得信任2、独立性独立做事能力—一个人能完成的事情不要两个人去做没有个人英雄主义—否则对团队是很危险的事情(例:古今发明创造)3、思考性发挥个人主观能动性—用脑去做事能做主就尽量自己做主—大的决策请示领导,小的事情自己决断床姆巴针笛泡砾砌谆赦糯灾扒腊急姐气寂敦私重苫匀页妒瞎虽慎壶官碴铭纪律与团队建设纪律与团队建设