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2011-1-24 18:37:34  文章来源:
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一、报告前言
世界著名管理大师杜拉克于1988年指出:未来的组织正在很快地变成一种现实,即一种以信息作为主轴和中心结构支柱的机构。二十多年的发展已经验证:现代企业管理离不开信息化,而信息化的核心就是ERP,企业导入ERP已经成为必然选择。
在党的十七大提出大力推进信息化与工业化融合,促进工业由大变强的发展战略两年后的今天,中国企业ERP系统导入的现状如何?是否能总结出一个适合中国企业的ERP系统成功模型?成为了企业管理者非常关心的问题。
本文作者正好因为选择了《ERP系统成功模型实证研究》作为博士论文研究课题,在完成论文的同时,也找出了上述问题的答案。最近出席了分别由IT Value与IT经理世界组织的2010年CIO高峰论坛,会上众多担任企业高层管理的朋友希望我能整理出一份报告给大家分享,在刚受邀作为广州市科技和信息化局于2010年8月举办的CIO培训班的特邀讲师时,众多国资委下属企业的CIO学员也提出类似希望。当本调研报告整理发布时,终于可以兑现我对社会各界朋友的承诺,希望兑现的时间没有太迟。欢迎朋友们批评指正!
二、调研设计
简单来说,ERP系统就是以客户为导向,通过物流、资金流和信息流的协调运作,持续优化配置整个供应链上的企业内外资源,从而实现诸如提升服务水平、降低企业成本与提高市场应变能力等目标的软件系统。
本课题在研究了众多相关参考文献后,总结了ERP系统成功的七个构面:项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响与组织影响。其中,项目完成构面包括ERP功能实现的程度、信息需求的满足程度、业务流程重组的效果和培训的充分程度等四项指标。系统质量构面包括功能与特性的有用性、系统可靠性、系统执行效率和系统的灵活性等四项指标。信息质量构面包括数据的有用性、信息的准确性、信息的相关性、信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标。系统使用构面包括运作支持、决策支持、报表/信息的使用、使用次数和自愿程度等五个指标。用户满意构面包括信息满意、界面满意、运作支持满意和决策支持满意等四个指标。个人影响构面包括个人生产力的提高、个人决策效率的提高、个人发现问题能力的提高和个人工作绩效的提高等四个指标。组织影响构面包括产品质量的提升、运营成本的下降、整体生产力的提升、客户服务的改进和组织变革的支持等五个指标。
本课题还在对相关参考文献研究的基础上,提出了如图1所示的ERP系统成功模型内部各构面间的关系假设。
图1  ERP成功模型内部各构面间的关系假设
三、样本分析
本研究的研究总体是所有正在使用ERP系统的中国企业。在样本数据的收集方面,社会各界众多朋友给予了大力支持。主要有: “IT经理世界”的CIO Forum和“商业价值”的IT Value社区中的CIO朋友;本文作者在近五年持续参加各类ERP会议中认识的已经导入ERP系统的企业的项目经理或IT部门的负责人; SAP、Oracle、IBM、HP、金蝶、用友和微软的高层领导;几个著名的跨国贸易公司的的中方代表。统计下来,一共向1300多家目标企业发出问卷,共回收问卷406份。
为提高分析的准确性,对于回收的问卷,仅提取那些ERP系统上线一年以上、回答问卷者具备一年以上ERP经验且在该企业服务在一年以上的样本数据。经过筛选后的有效问卷有322份。对于本研究采用的有效样本企业,他们在地域分布、行业分布、受访者背景分析和样本企业整体概况等方面统计如下:
(1) 地域分布
从地域分布上看,这些企业来自19个省或直辖市,部分来自国外,分布较广。其中排名前五位的是:广东省(139家)、山东(27家)、上海(23家)、江苏(22家)和北京(22家),见表1所示。这些省份的经济发展水平较高、企业信息化程度和导入ERP系统的基础比较好。本研究考虑到来自广东的样本数比重较大,还特别对广东之外的样本数据进行分析,所得结果与包括了广东的样本数据时是一样的。
表 1  地域分布统计表
省份