文档介绍：会员等级制度系统体系方案XXB2C电器网购网站苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表苏宁电器股份有限公司B2C项目评审审批记录(PROCESSLOG)操作日期结果或意见责任人提交申请吴翠芳2011-09-281IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表申请基本信息新需求或变更需求申请信息(申请人填写项)申请标题变更申请编号会员分级需求需求提出部门/人优先级高销售促销优化部/吴翠芳期望完成日期2011-11-30需求变更原因和业务背景描述随着网站运营的深入与网站会员增加,迫切需要引入会员等级,来增加用户黏性,识别与增强会员忠诚,引导整个网站会员体系的健康发展。因此在调研行业内的会员分级模式,结合易购的业务特点,和业务部门讨论,给领导汇报后,确定了此模块的业务需求。新需求或变更需求列表及概要描述本文档具体包含如下几个部分:会员经验值的增加与减少;会员等级划分-晋级与降级;会员等级的权益;我的等级的展示;访客用户与会员等级;会员等级与会员卡类型关联的功能和需求购物及退货易付宝充值及退还登录评价晒单验证手机与邮箱优惠券积分换礼品访客购物与激活我的易购后台客户管理变更实施分析评估(开发部门填写)实施难度实施风险对已排定任务的影响难、一般、容易高/中/低是否会和已安排任务在版本,资源上等冲突预估工作量预期上线时间需要的资源工作量预估(全部的)YYYY-MM-DD人员,设备,测试环境,数据等等2IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表说明分析人/分析日期其它任何说明内容XXX/YYYY-MM-DD批准需求负责人日期开发负责人日期业务部门负责人意见及开发部门负责人意见确认及确认3IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表需求详细描述需求概述会员等级体系逻辑苏宁易购以经验值作为会员等级划分的标准;会员的活跃行为直接导致经验值的增加,会员某些行为(反活跃-退货/退充)导致经验值的减少,会员经验值衰减也会导致经验值减少;通过划分经验值区间来划分会员等级,在经验值增加达到某一等级的最低要求且符合本等级的其他要求时,进行晋级,在经验值减少且低于所在等级最低要求一段时间后,进行降级;对于某些特定账号,可手动将等级调低为某个等级,同时经验值减少至本等级所需的最低经验值;等级不同可以享受不同的会员权益,等级越高,享受的会员权益越好;会员等级体系逻辑示意图如下图:晋级的资料条件活跃行为经验值增加晋级权益增加结束开始用户行为经验值计算规则经验值变化等级划分规则等级变化权益划分规则会员权益变化反活跃行为经验值减少降级权益减少经验值持续低于等级要求达一定时长会员等级的界面展示会员可在我的易购中查看到自己的等级对应信息,某个会员的等级也可能在某些活动/行为中作为身份来展示。另在管理后台也需展示某个会员对应的等级信息;会员等级适用范围会员等级适用于普通消费会员。4IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表访客用户激活为正式会员时,需按照其经验值确定对应的会员等级;会员等级框架基于一般消费会员搭建,因此部分会员(卡)类型会员,不纳入正常升降级范围。,会员某些行为(反活跃-退货/退充易付宝等)导致经验值的减少。经验值的单位为点。经验值为非负整数(0或者是正整数),在增加或减少的过程中,若遇到非整情况,会按照相应规则取整。会员活跃行为可分为如下几类:一,交易类交易类又分为购物前的充值与实际购物行为二,黏性类登录即获得经验值三,内容丰富类购物后评价及晒单四,资料完善类验证邮箱与验证手机五,其它任务类依据网站阶段性目标,设置临时(时段)性任务。内容图示为:,,金额以除去券与优惠部分的实付部分计算。取购物金额易付宝支付2000点计算结果的整数部分计为经验值部分减半每日2-15点每日登录经验值计算一次,第一次(天)签到黏性每日登录-不等2点经验值,后期每天连续签到可获得5IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表4-6-8-10-12-15-15-15„„的经验值,若中间有中断,则重新从2开始给予经验值;购物后评账户的订单中每个商品,第一次评价才给予经每次50点-社区(内价验值容丰富)晒单每次50点每个商品的有效晒单前十名才给予经验值-邮箱验证50点账户第一次邮箱验证即可获50点经验值-资料完善手机验证50点账户第一次手机验证即可获50点经验值-其它任依据网站阶段性目标,设置的临时任务务会员反活跃行为有退货、充值退还。会员退货时的经验值减少量,按照当时经验值所增加的值来计算