文档介绍：摘要针对目前农业呼叫中心存在的“数据丰富,信息匮乏”问题,本文提出了利用数据仓库的方法来解决农业呼叫中心系统的数据分析问题。在构建呼叫中心数据仓库的基础上利用联机分析处理进行多维分析,以及利用数据挖掘进行客户细分和信息需求分类,为辅助呼叫中心管理者制定科学的信息服务策略提供重要依据,进而提高呼叫中心的信息服务水平。全文围绕着数据分析系统的方案、数据仓库的建立、数据挖掘模型、以及数据分析系统的实现展开探讨。首先,分析农业呼叫中心业务系统数据资源,提出基于数据仓库的农业呼叫中心数据分析系统的方案,并进行了系统的总体规划。其次,根据该系统的实施目标,建立呼叫中心数据分析的数据仓库数据模型,该模型包括客户发展和信息需求两个主题,并且实现了数据从数据源到数据仓库的抽取、转换和加载过程,完成了数据仓库的生成,为后面的数据分析提供了数据准备。,探讨应用数据挖掘的方法进行知识发现,重点采用决策树方法进行客户细分和信息需求分类。生成决策树,提取规则集,完成知识发现过程。、等开发工具,完成了前端数据展示层的联机分析处理模块和数据挖掘模块的实现,初步实现了基于数据仓库的农业呼叫中数据分析系统本文探讨了数据仓库技术在农业呼叫中心的数据分析问题上的应用,其设计方案、数据分析模型和系统实现方法对其它领域建立数据仓库系统有一定的参考价值。关键词:呼叫中心,数据仓库,数据挖掘,联机分析处理,决策树原型。
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第一章绪论问题的提出随着现代信息技术的迅速发展,农业信息化已经成为现代农业的标志和关键梢运担畔在某种意义上已经成为今天整个农业的“种子”Ⅲ。互联网成为建立新型的农业科技推广和农业产业化经营组织信息服务的最为有效的手段之一。据农业部信息中心统计,我国农业网站年不足觥甑追⒄沟喔鯷。笔者利用“中国农业科技信息网”┩炯涸鲋包括港澳台地区谌萆及农业钓各个专业领域。但是,由于。两络信息传递最后一公里“问题,计算机和网络在农村的普及程度还很低。然而由于我国农村电话装机量ㄊ只迅速普及壳芭┐遄盎恳丫冢逋ǖ缁奥室丫镏罸%,电话已成为农民获取信息的新渠道。因此,建立互联网、电话网、无线通讯网等多种通讯方式融为一体的农村信息化服务体系是十分必要的,这样用户在没有计算机和网络的情况下,仍能得到快速准确的信息服务。现代呼中心某鱿质适钡芈懔苏庖恍枨蟆O执艚兄行氖抢扑慊络和电话通信的集成技术珻⑵鹄吹淖酆闲畔⒎裣低场国内从年开始探索呼叫中心在农业领域应用的可行性和应用前景,并开展了一些实质性的研究工作,取得了可喜的成果【。年,国家农业信息工程研究中心利用该项技术建立了农业信息服务中心辏泄┮荡笱┮敌畔⒀芯恐行难兄屏嘶诤艚兄行牡呐┮敌畔⒎窈叫与咨询系统,采用的是呼叫中心与信息资源库、信息系统、⒉枷低场⒆ḿ蚁低臣白ḿ胰力系统集残方案,客户可以通过电话、传真、短信、等多种通信手段访妈呼叫中心,呼叫中心的坐席人员或农业专家能对远距离之外的客户进行多种模式的信息咨询服务,农业信息服务呼叫中心是个高效的信息传递和信息交互通讯平台。呼叫中心作为信息服务的统一接触平台,正逐渐成为农业信息服务机构进行信息收集的主要渠道,能够从民众那里获得各种信息、数据全部储存在庞大的数据库中。虽然目前的呼叫中心数据库业务系绕可以高效地实现数据录入、查询、统计等功畿,但无法发现数据背后隐藏的信息,导致“数据丰富、信息匮乏”的问题,直接带来的挑战是:~方面规模庞大、纷繁复杂的数据体系让使用看漫无头绪、无从郑涣硪环矫嬖谡庑┐罅筷荼澈笕匆刈藕芏嗑哂芯霾咭庖宓挠价值的信息。那么,如何分析、处理这些数据,使这些数据能最大程度地得到利用,这是个很值得研究的问题。基于农业呼叫中心目前的现实,有必要利用现代信息技术,自动快速获取有用的决策信