文档介绍：:..集团内部礼仪规范第一章总则第一条为了弘扬优秀文化礼仪,规范集团干部员工的言行,塑造集团良好的企业形象,使全体干部员工做到讲文明、知礼仪,特制订本规定。第二条本规定适用于集团全体在册人员,全体干部员工均应按此规定执行。第三条各级行政部是本规范发布、施行的主管部门,负责本规范实施的检查、督导和考核。第二章礼仪规范第四条集团内部称呼礼仪规范(-)员工之间通常称职务,或者姓加职务,或者姓加职务简称,或者姓名、名。(-)领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼,可以称姓名、名,或者姓加职务,或者姓加职务简称。(三) 下级对上级,可以称职务,或姓加职务,或姓加职务简称。(四) 对有技术职称的技术人员,可以称姓加工,女Ux工(程师)。对生产人员可称如X师傅。(五) 对丁新进公司暂未明确职务和职位的,可称姓加“老师二或姓名加“老师(六) 部属和下级听到领导和上级呼唤自己时,应当立即答"到二领受上级指示安排后,应当回答“是”。同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名。第五条上下级礼仪规范集团所属员工,不论职位高低,在政治上一律平等,相互间是同事关系。依行政职务和工作性质,构成领导和部属,上级和下级以及同级的关(一) 对上级礼仪规范1、 员工必须尊重上级和领导,要维护各级领导的管理权威性,确保有令必行,有禁必止。下属不得当面言语顶撞上级,有意见应当以正确、适当的途径反映。2、 下属要积极主动地支持、配合上级开展工作。对上级安排布置的工作必须坚决执行,并将执行情况及时报告上级。如果认为工作安排有不符合实际情况之处,可以提出建议,但在上级未改变意图时,仍须坚决执行。对工作进展情况,部属应当向安排工作的领导请示汇报。如接到越级安排的工作时,必须坚决执行。在执行的同时,应当向直接上级报告;因故不能及时报告的,应当在情况允许时迅速补报。3、 下属对于工作中的关键问题多请示。在工作中处理重要问题、需决策的问题、把握不准的问题,要多向领导请示。特别是在与外部联系的工作中,必须要向领导多请示,多汇报,并及时反馈执行情况。4、 下属要理解领导,为领导分忧。在工作中要积极锻炼自己独立工作能力,思考问题要全面、细致,工作执行准确,有分寸,适当地提出自己的见解。熟悉自己的业务,并能主动提出工作改善计划。(二) 上级对下级礼仪规范1、 领导和上级应当关心、爱护并严格管理部属和下级。部属和下级必须服从领导和上级。同级之间应当在上级领导下,严格履行职责,积极合作,互和尊重,互相支持。2、 领导和上级有权对部属和下级安排工作。各项工作安排通常按级下达,情况紧急时,也可以越级下达。越级安排工作吋,安排工作的领导和上级,应当将所安排的工作通知执行者的直接领导。3、 不同单位、部门(分厂、车间)的员工共同完成同一目的工作任务吋,应当服从上级指定的负责人的领导和管理。4、员工临[1寸离开原单位到其他单位工作吋,应当接受所到单位上级的领导和管理。第六条相遇礼仪规范上下级或同级和遇应遵守以下礼仪:1、 在过道、走廊内遇见领导或者上级时,应当行点头礼,如侧身让道。领导或上级应当回礼。2、 在电梯遇见领导或上级,应主动大方地向他打招呼。3、 在室内,领导或者上级来到时,应当口行起立,向领导或上级行注目礼。4、 遇见集团或各公司领导陪同的外宾吋,对比自己职位高的应当主动行点头礼并致问候语,精通外语的,可用來访外宾的母语向外宾致问候语。5、 同级因事接触吋通常互相行点头礼并互致问候。第七条进入办公室礼仪1、 员工在进入领导或上级室内前,应当先敲门,经允许后方可以进入并向上级行点头礼。2、 员工进入同级或者其他部门办公室前,应当敲门,经允许后方可以进入,并向室内人员点头致意。3、 员工进入他人办公室后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:“对不起,打扰一下S非工作事项,不得相互串岗、闲聊。4、 对方办公室内无人吋,员工不宜进入室内。如因紧急业务,确需进入,必须电话沟通说明后方可进入。不得未经允许,在他人不在时带走室内资料和物品。5、 执勤(站岗)门卫在领导、上级、贵宾到來吋,应当行注目礼,着制服的门卫应当行举手礼。6、 离开办公室吋,应向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼。第八条陪同领导礼仪规范(-)陪同领导检查、调研T作:1、 接到领导检查或调研自己负责的工作时,应当首先熟知领导想要了解的内容要点,有针对性地准备好各项资料,分类整理,主动呈报,以供领导检查调阅。在领导检查过程中,对领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确,答对题。2、 如陪同领导对其他相关部门工作进行检查,应当