文档介绍：Ⅰ詈系腁网络,这些ü客户价值细分实施流程,并给出了具体的实现方法。并通过实证分析,证实了该随着经济全球化的深入和企业间竞争的加剧,产品和服务的差异越来越小。企业经营的理念产生了重大的变化,其中最突出就是“以产品和销售为中心”向“以客户为中心”的经营理念的变化。谁能够有效地管理客户资源,掌握客户的需求,加强与客户的关系,满足客户的个性化需求,谁就能获得市场优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理就是在这种时代背景下产生和发展的。客户关系管理且恢中滦偷墓理模式。它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计,形成一个自动化的解决方案。从系统应用角度,梢苑治P餍汀操作型、分析型三种类型,它们分别实现接入管理,业务流程支持、客户分析功能。分析型对协作型筒僮餍虲提供支持,是整个低车核心。⒎植性、协调性,并具有自组织能力、学习能力和推理能力。因此利用来构建分析型时,可充分利用闹悄苄浴⑿餍浴⑹视π裕菇ǔ鼍哂锌靠性、灵活性、可扩展性的分析型低场本论文通过分析基于姆治鲂虲系统的优势,将际跻氲分析型墓菇ㄖ欣础本文的主要内容包括:从管理的角度出发,用客户生命周期理论建立了一个通用的客户分析管理框架,将客户分析中的分析策略纳入到客户生命周期管理的统一框架下。从系统的架构和设计角度出发,设计了基于姆治鲂虲的系统结构,并对其核心哪P徒峁购凸ぷ髟碜隽讼晗傅奶教帧匮芯苛朔治鲂虲中的关键部分客户细分。提出了基于椒ǖ方法的有效性。在教↗。该低忱昧薃的自治性、协作性和自适应性,提高了客户价值细分的灵活性,并初步证实了将际跻氲椒治鲂虲中的可行性和有效性。关键词:分析型客户关系管理;客户价值细分;数据挖掘:多代理:开发框架瓵
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一辄强噍加签名:刹砷独创性声明关于论文使用授权的说明人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得室王些太堂或其它教育机构本人完全了解立王些盍堂有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部签名:C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑
第滦髀分析型难芯勘尘随着经济全球化的深入和企业问竞争的加剧,企业经营的理念产生了重大的从低车牟愦紊侠此担芯咳嗽背30袰系统分为运营型协作型头治鲂虲。在目前的低车目7⒅校僮餍虲和协价值和利润贡献等进行合理判断,提供决策依据的系统,这种合理的判断需要建购买量将超过其他任何类型的τ萌砑变化,其中最突出就是。以产品为中心”向。以客户为中心”的经营理念的变化,它要求企业从。一对多”的大量生产模式向“一对一”的大规模定制的生产经营模式转交,从而满足用户的个性化需求。如何通过新的方式找到新客户,改善客户与企业之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,让现有的客户价值实现最大化,并且留住给企业带来最多利润的那部分客户,已经成为左右企业发展的关键问题。客户关系管理,简称就是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。作型某砂景咐佣啵嬲芄怀频纳隙钥突Ч叵到杏行Х治龉芾淼系统是具有数据分析功能的分析型低常绕鹎傲秸叽死嘞低衬芄桓丝带来更多的利润上升的空间和机会。分析型硬僮餍虲和协作型应用所产生的大量客户数据、交易数据以及服务与支持数据提取有价值的各种信息,对将来的趋势做出必要的预测,它是一种决策支持工具,是商务智能在的具体应用。分析型低呈悄芄欢钥突畔⒔兄悄芑治龅南低常芄欢钥突У立在对客户信息资源充分利用的基础之上,并通过定量和定性的方法对现有客户行为规律进行揭示,为企业采取进一步的客户策略提供依据,因此需要通过最佳的数据分析方法对这些数据资料进行分析。目前实践和理论上的数据分析方法包括传统的统计分析方法、和数据仓库技术以及数据挖掘的方法。兰品治鲂虲市场到年将超过亿美元。估计对分析型蹲实脑龀に俣冉嵌圆僮餍虲投资的两倍。近来调查了嗉移笠担⑾衷谝院蟮鲈碌敝校突Х治鼋饩龇桨副认为在后面两年中,美国将有四分之一的公司将要在与客户相关的技术上花费万美元以上,并且大量的投资将集中于分析软件上,分析型软件市场到年将达到亿美元。所有这些表明国外目前对分析型挠τ醚芯渴侨鹊恪】。目前,国内的砑