文档介绍：摘要西南交通大学博士研究生学位论文第诙喔龇矫婢哂写诚鄯绞轿蘅杀饶獾挠旁叫裕欢隑和啾龋壳暗腂发展很不景气。信任缺失是公认的影响消费者上网购买的主要原因之一。近几年,电子商务中的信任问题已成为发达国家的一个研究热点,但在我国,不仅研究成果少而且现有的成果与社会实际结合不够密切。因此,本文构建了初始信任研究模型,并通过实证分析找出影响我国消费者初始信任形成的关键因素,同时分析了其它因素的作用效果,以期对理论研究和实践操作有所启示。针对发达国家学者采取的“假定消费者已经克服对电子商务环境的信任而直接进行微观初始信任研究”的方法,本文提出,我国消费者对网络购买初始信任应包含两个部分:“对网络购物环境的信任”和“对特定的网络销售商的信任”,而且两个部分需要分开、而不是整合在一个模型内进行研究。在对现有的实证研究成果进行统计分析的基础上,本文对比了国内外电子商务发展的异同点,找到现有研究的薄弱所在,构建了我国电子商务信任研究框架模型和概念模型,构建了“消费者对网络购物环境宏观信任的研究模型和“消费者对特定网络销售商微观初始信任的研究模型”。试图从网络购物环境、网络销售商家、消费者个人三个方面探讨影响消费者信任形成的因素。本研究利用在线调查方式,对于登录网站回答调查问卷的消费者,用程序自动区分出“未曾购买过也不打算近期肽昴网络购买者ⅰ拔丛买过但是打算近期网络购买者ⅰ霸绻郝蚬淮、“曾经网络购买过两次以上’’等四类消费者。将调查结果利用相应的模型进行数据分析:对于第一类消费者考查其对网络购物环境的信任即宏观信任,并得出“网络购物环境口碑”是影响我国消费者宏观信任形成的最重要因素;对于第二、三类消费者考查其对特定网络销售商的微观初始信任。数据分析发现,“网络销售商家的声誉怯跋煳⒐鄢跏夹湃涡纬傻淖钪匾R蛩兀庖坏阌牍谕獯蠖现有的实证结果不同。本文分析了其中的原因并试图进行了相应的解释;对于第四类消费者考查其稳定信任,得出“规则合理性怯跋煳榷ㄐ湃涡纬的最重要因素,并且“消费者个人的信任倾向谡庖唤锥我巡辉俣孕湃蔚形成起明显的作用。对于同一个影响因素,本文通过实证分析对比了其在信任形成不同阶段所起作用的异同。关键词:电子商务;盒湃危皇抵し治,
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指导棚躲拓办日期:、孑西南交通大学学位论文版权使用授权书槐C躣使用本授权书。事,签≯船狐本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉啊作文位期文。者彳
西南交通大学学位论文创新性声明所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作本学位论文的主要创新点如下:岢隽宋夜鶥消费者对网络购物环境的信任旯坌湃需要单独考查的观点,构建了消费者网络购物环境信任研究模型碝模型并通过实证检验了宏观信任和可能的诸影响因素之间的关系,揭示了建立宏观信任所需要注重的关键因素。诜治鱿钟醒芯砍晒幕∩希菇讼颜叨蕴囟ㄍ缦凵涛⒐初始信任研究模型碝模型踊肪场⑼缦凵獭⑾颜吒鋈巳个方面整体考虑可能影响消费者微观初始信任形成的因素,并通过实证检验了消费者微观初始信任和可能的各影响因素之间的关系,揭示了笠到立消费者微观初始信任所需要注重的关键因素。菇擞胛夜缱由涛穹⒄瓜肿春拖颜咛氐阆嘟岷系腂电子商务信任研究框架和信任研究概念模型。使得在此框架下对缱由涛裰胁煌发展阶段信任的研究有可能更具针对性,从而避免对要研究的信任问题所处阶段、状态的含混和模糊的认识。并且根据此研究框架实证检验了各影响因素在信任形成不同阶段所起作用的差别。‘
第一章引言研究背景西南交通大学博士研究生学位论文第在具有不确定性和风险的环境中,信任是影响人们社会交往的一个重要因素。电子商务中交易双方相互之间的交往不仅具有不确定性,而且具有匿名性、不易控制性和可能的机会儿主义,所以信任在电子商务中的作用尤为重要。学者们发现,因为缺少信任,大多数人不愿意从网上购买产品或服务琒,,&篐,,:,&。并且,那些从网上购买产品或服务的顾客,之所以会选择这一家网络销售商而不选择另外一家,往往也是由对对方信任程度的不同所