文档介绍：导购星级考核标准导购星级考核标准标准说明标准分为必达标准和非必达标准,只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。二、评分说明非必达标准每一条款满分10分,最低0分,评分标准如下:8—10分:本条款要求完全满足,甚至有所超出;5—7分:本条款要求大部分满足,只有少量不能达到;2—4分:本条款要求只能满足一少部分;0—2分:本条款要求根本不满足。导购星级:★非必达标准:29条,标准分:≥174分必达标准:个人业绩(不含通班的业绩)达到本店柜2星级导购平均业绩的80%没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%一、工作程序熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。熟记导购工作的三个部分的内容。知道开票、付款对象,开出小票符合标准。熟记退、换货标准及交接班的手续。无丢货现象。发现质量问题及时汇报店柜长。二、商品知识熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准(正确率100%)。对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。了解商品的成份、洗涤和保养方式,能正确识别洗标说明。三、遵守纪律遵守考勤制度、员工处罚条例,累计扣分在5分内,含5分(无扣分得10分,扣1—2分得6分,扣3—5分得3分,扣5分以上得0分)。四、贩售能力销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。当顾客站定目视柜架商品时,能热情主动的迎接。介绍商品耐心,对顾客的挑选、试穿无不耐烦。五、商品陈列在空当时能主动整理货架保持原有陈列,保证吊牌不外露、标签齐全。商品熨烫后才上架陈列。层板展示商品折叠整齐,层板清洁。商品售出、补货能及时、准确下帐。六、学****能力在工作中遇到问题能主动向他人请教,学****业务知识。自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。七、沟通能力对于新环境能较快适应,没有厌烦、不适感。对同事态度友好。对于上级的工作安排与决定,若有意见能及时向其反映(不乱找反映对象)。对于工作安排与决定,即使有意见,在进行沟通后也能遵守执行,没有抵触情绪。对待顾客态度良好,没有给顾客留下不好的印象。八、品格素养具备一定的个人修养,讲文明懂礼貌,不说脏话。工作中诚实,不欺骗顾客及同事。遵守商业道德,严守公司的各项商业机密,如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。有起码的敬业精神,工作上安排的事情如一般的加班、商品讲****能积极参加没有怨言。九、管理能力此阶段尚无需进行考评导购星级:★★非必达标准:34条,标准分:≥204分必达标准:个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成:一、工作程序知道分公司各部门(店柜长、业务、商品、主管)的负责人及职责范围。熟悉导购工作程序,能熟练进行商品价格的计算,点货清晰迅速,开票、统计、盘点无差错,熟练熨烫、折叠、包装商品。每天对自己负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。无丢货现象。发现质量问题及时汇报。二、商品知识对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉,识记率100%(并且能在一周内对新上商品识记率100%)。基本熟知各款商品的洗涤、保养知识,无需翻开洗标便可告知顾客。了解本季商品的风格与色彩组成,可以为顾客进行简单的介绍。三、遵守纪律遵守考勤制度、员工处罚条例,扣分在5分内,含5分(无扣分得10分,扣1—2分得6分,扣3—5分得3分,扣5分以上得0分)。四、贩售能力了解销售中的各个波段,并对自身的销售计划指标明确,能自觉的进行分解并执行。拿递服装动作熟练、符合要求,咬字清楚,音调有起伏,言语礼貌、热情。对人体形态能有所了解,可以根据人体形态进行目测尺寸,拿递合身商品。对顾客能积极主动的接待,商品介绍全面(款式、面料、裁剪工艺、上身效果)。试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果。商品出入下帐及时,不出错。能对各种店柜活动内容主动介绍。开始建立自己的顾客档案,并能加以利用。五、商品陈列经常能够及时整理商品,保证本区域商品的陈列效果。商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。能根据自己的审美感觉与店柜长进行沟通,提供商品陈列的建议。六、学****能力主动、积极地向有经验的导购学****贩售、陈列等业务知识。七、沟通能力对进店顾客皆能予以一致的良好态度,不因衣着华丽或简陋而有不同的态度。退换货能冷静对待(不激化矛盾),根据相关条例进行解释说明,不能处理的会及时通知店柜长。遇到紧急状况知道向相关部门寻求帮助,知道110、120、119、114的服务内容。对同事态度良好,友好相处,不拉帮结派、拨弄是非。对上级的管理能理解适应,认真执行不懈怠(在理解中执行,在执行中加深理解)。积极参加公司组织的各项集体活动。按时、按要求参加公司的各种会议(早、晚、月总结、培训等)。八、品格素养对老弱病残能主动予以帮助,提供周到细致的“温暖”服务。有集体观念,对于加班、排班能以公司