文档介绍：工作态度和服务意识
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工作态度和服务意识理解
一、工作态度:
您对待工作的一种态度,一种反映,一种表现,工
作态度是一种表层文化。
二、服务意识:
对待工作的一种认识和思考,如何去看待和认识自
己的工作,如将工作是当成试试看呢,是暂时做一
下呢,还是一定要做好!
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工作态度中的“态”
从这个字的结构来看,不难发现,态字上边是一个人,什么人呢,一个大写的人,下边是心字,即用心去工作。
1、工作心态(健康、亚健康)
2、工作表现(积极、消极)
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工作心态
是健康的呢还是亚健康的呢?
是什么:
具有健康的体魄、健康的心态和精神,才是真正健康的个人;
健康的个人构成健康的团队,健康的团队形成健康的组织;
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为什么需要健康的工作心态:
公司以人为本,员工是最宝贵的资产。因此,公司珍视员工的健康,包括身体和心理两个方面。拥有健康的心态,员工才能热情而高效地工作;拥有健康的心态,员工的个人生活与家庭生活才有意义。
组织的健康与个人的健康同样重要。健康的工作心态可以使员工充分发挥、全情投入、并乐于在此工作;她是组织生存发展的基本,只有健康的组织才能够长寿。所以,我们也需要成为健康工作心态。
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工作态度中“度”
“度”字的好理解:
1、速度
2、度量(容忍度)
3、工作的好坏即百分比
(1)感冒发烧是多少度
(2)今天天气是多少度
(3)沸水是多少度
我们的工作热情度是多少呢,有多少度,用100度来计算,你可以给自己和主管打多少分呢?
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服务是工作的性质
是什么:
每个员工都有自己的客户;我们的工作就是为客户服务。
为什么:
如果您不为直接客户服务,您就为那些服务直接客户的人服务。因此,我们有外部客户,也有内部客户,他们都是客户。全体员工都是人事部的客户;业务人员是财务仓管人员的客户;上司是下属的客户;下属也是上司的客户。人人都有客户,人人都要服务客户。
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服务质量
为客户提供满意的服务和不断改善服务质量就是我们工作的全部。
服务质量的高低决定我们工作价值的高低,而服务质量又取决于专业化水准和工作责任感。
要提高服务质量,必须树立起“工作就是服务”的意识。服务好客户,才能赢得客户,使我们的工作更有价值。
把服务带入生活,您同样会赢得您的家人、亲戚、朋友,使生活更加幸福愉快。
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意识的渗透
服务:每个员工都有自己的客户;我们的工作就是为客
户服务。
责任:每个人都有属于自己的责任;每个人都应履行自
己的责任担责任光荣、推卸责任可耻
诚信:诚实。对人,坦诚相待;对事,实事求是。
守信。彼此互相信任,维护各自信用
协作:互相协助、互相支持的团队精神。团结一致、共
同前进的工作形式
创新:持续改善和提高,不断变革和创新。(灯泡部手
工灌珠机的改造等)
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职员工工作守则:
说话轻一点微笑露一点
脾气少一点行动快一占
服务好一点做事多一点
理由少一点脑筋活一点
方法新一点效率高一点
品质好一点订单多一点
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