文档介绍：运营管理
宋克勤
上海财经大学国际工商管理学院
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讲授的内容
运营的概念与类型
运营管理
流程方式及优化
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运营的基本概念
运营的内涵
生产——运营
production—operation
运营是一切社会组织将它的输入转换为输出的过程。
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典型社会组织的输入、转换和输出
社会组织
主要输入
转换
主要输出
工厂
运输公司
修理站
医院
大学
咨询站
原材料
产地的物资
损坏的机器
病人
高中毕业生
情况、问题
加工制造
位移
修理
诊断与治疗
教学
咨询
产品
销地的物资
修复的机器
恢复健康的人
高级专门人才
建议、办法、方案
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运营的基本概念
两类运营的区别
制造业和服务业的区别
制造业
服务业
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制造性生产和服务性运营的区别
制造性生产
服务性运营
产品是有形的、耐久的
产出可储存
资本密集型
顾客与生产系统不接触或少接触
响应速度慢
辐射范围广
设施规模大
绩效易测量
产品是无形的、不耐久的
产出不可储存
劳动密集型
顾客与生产系统接触度高
响应速度快
辐射范围小
设施规模小
绩效难测量
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运营的基本概念
运营系统的构成
►运营系统的硬件要素
►运营系统的软件要素
►运营系统中两类要素的关系
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运营类型
制造性生产的类型
流程型生产与加工装配型生产
流程型
加工装配型
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流程型生产与加工装配型生产的比较
特征
流程型生产
加工装配型生产
产品品种数
产品差别
营销特点
资本/劳力/材料密集
自动化程度
设备布置的柔性
生产能力
对设备可靠性要求
原材料品种数
在制品库存
副产品
较少
有较多标准产品
依靠产品的价格与可获性
资本密集
较高
较低
可明确规定
高
较少
较低
较多
较多
有较多用户要求的产品
依靠产品的特点
劳力、材料密集
较低
较高
模糊的
较低
较多
较高
较少
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运营类型
制造性生产的类型
存货型生产与订货型生产
按订单生产
客户
订单
采购
设计
生产
产品
起点
MTO
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