文档介绍：学校代码:10255
学号:2 100 82 1
中图分类号:
外部质量损失成本对企业绩效的
影响研究
E X T E R N A L Q U A L IT Y L O S S C O S T IM PA C T O N
B U S IN E S S P E R F O R M A N C E
学科专业: 会计学
作者姓名: 陈秀秀
指导教师:施徐景
答辩口期:20 13 年 1 月 14 日
东华大学学位论文原创性声明
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日期:勿4 年丨月乂日曰期: 年〖月日
摘要
摘要
随着全球经济一体化的不断深入,企业所面临的市场竞争形势日趋严峻。产
品质量高低关系到企业的生产效率、自身形象,以及顾客的利益,并在一定程度
上体现了企业的核心竞争力。“质量是企业的生存之本”这一观念己经越来越多
地被各界人士所接受。然而在实际工作中,许多企业对质量问题导致的后果重视
不够,对质量成本,特别是质量成本中的外部质量损失成本对企业的影响缺乏应
有的认识。不断曝光的产品质量事件降低了消费者对企业的信心,因质量问题影
响了企业的发展, 使企业陷入危机的消息不断传出。
从国内外己有的研宄成果分析可见,大量文献主要聚焦于对质量成本管理理
论、方法的研宄,许多研宄者从不同角度提出了质量成本模型,质量成本管理的
新建议,而关于质量成本对企业绩效的影响研宄相对较少,关于质量成本构成要
素之一的外部质量损失成本对企业绩效的影响研宄则更为少见。
为了验证外部质量损失成本对企业绩效的影响,本文对相关文献进行了梳
理,采用定性与定量的分析方法,较系统地研宄了质量成本中的外部质量损失成
本对企业绩效的影响。首先,对外部质量损失成本的两个维度即外部显性质量损
失成本、外部隐性质量损失成本与企业绩效的影响进行理论分析。然后,本文采
用了调查问卷研宄方式,回收有效问卷 134 份,运用 S P S S 软件对调查数据进行
相关分析和回归分析,并得出相关结论。最后,对我国家电行业 17 家上市公司
2 005 年到 2 0 11 年的财务数据进行相关与回归分析,从另一个角度验证问卷分析
结果。
外部质量损失成本的各组成项目对企业绩效的影响各不相同。良好的产品质
量与售后服务,会增加企业的成本费用,但却能提高顾客满意度,提高市场占有
率和声誉从而提高企业的绩效。希望企业能正确认识到质量成本各要素对企业绩
效的不同影响,将质量成本管理真正落到实处。
文章具体论述的逻辑结构如下:
首先,概述了选题的研宄背景、研宄意义,介绍了研宄方法、内容以及本文
的创新点。综述了外部质量损失成本对企业绩效影响的相关理论,并提出了适合
本研宄的理论概念。
其次,通过调查问卷研究方法和实证研究方法论证了外部质量损失成本与企
业绩效之间的影响关系,并得出外部质量损失成本中的外部显性质量损失成本对
企业绩效的影响为正相关关系,外部隐性质量损失成本对企业绩效的影响关系是
负相关关系。而外部显性质量损失成本的各个构成要素对企业绩效的影响也各不
相同。
最后,指出外部质量损失成本是进一步提高企业绩效的一种可行方式,分析
东华大学岱理学硕士学位论文
了目前质量成本管理活动中存在的不足,并结合研究结论提出了企业质量成本管
理的相关改进建议。
关键词质量成本;外部质量损失成本;企业绩效;质量成本管理
A B S T R A C T
A b str a c t
W ith the deepening dev elopm ent of glob al econom ic integration, the enterpri