文档介绍：:..综合办公楼物业管理方案综合办公楼位于洪洞县文化广场东侧,,楼高六层。主要设施有:电梯、智能监控、消防系统、空调系统、办公自动化系统等。针对物业特点,将严格按照商务办公楼标准,单独设登物业管理处对该项目作系统管理,捉供优质服务。一、物业处机构设置图物业管理有限公司综合办公楼物业处二、物业处人员配备序号职位人数职 责备注1项目主管1负责办公楼区域全面服务管理工作。相关人员必须熟悉办公楼服务流程,有从业经验,经过培训,且素质高、责任心强,有吃苦耐劳精神。2文员兼仓管1做好办公接待、文档资料整理及仓库管理等工作。3保安队长1协助丄任负责办公楼的安全管理工作。4保安员3负责办公楼门岗值勤、楼层巡视、智能监控、消防管理及车辆管理等工作。5保洁领班1负责辖区内的清洁管理工作6保洁员1负责办公楼内外围清洁卫生工作以及领导办公室的清洁工作等。7工程人员3负责办公楼设施设备日常维修保养及智能化系统等的保养、高低压配电间值班等工作合计12三、综合办公楼物业管理制度1、 完善管理制度以规范管理行为>办公室管理制度>仓库管理制度>交接班管理制度>更衣室(柜)管理制度>员工就餐制度>员工着装制度>印章、介绍信使用管理制度>钥匙管理制度>财务管理制度>物资管理制度>现金管理制度>费用管理制度>设备部管理制度>设备设施维护保养制度>报修、急修制度>设备机房管理制度>设备机房“动火”管理制度>工具管理制度>节能制度>物料中购、领用管理制度>清洁卫生制度>设备事故分析及处理制度>配电室安全保卫制度>配电室防火管理制度>配电室值班制度>配电室交接班制度>配电室巡视制度>配电室设备缺陷管理制度>配电室设备维护保养制度>配电室停电管理制度>电梯维护保养制度>生活用水安全管理制度>维修人员安全防火制度>消防设备维护保养制度>保安管理制度>消防管理制度>交接班管理制度>搬迁大件物品管理规定>消防设施、器材的维护保养制度>易燃、易爆危险品的管理制度>庭院道路管理制度>动用明火管理制度>机动车停车场安全巡检制度>安全巡检制度>保安值班管理制度>安全工作督察制度>消防安全检查制度>治安管理制度>非机动不管理制度>对讲机管理制度>二次装潢安全管理>危险品管理制度>安全档案管理制度>安全门及消防通道的管理制度>灭火器维护保养制度>保洁部管理制度>员工劳动纪律>清洁设备领用、使用制度>高空安全操作制度>绿化监管及摆放、养护管理制度>大堂接待管理制度>邮件、报刊发放管理制度>客户投诉处置管理制度2、明确的岗位职责及入职要求通过明确各岗位职责及入职要求,使从业人员都知晓自己的工作责任,以达到全员管理的目的。、、,、转职(岗)职工,应进行安全教育,经考试合格后方可正式上岗作业。,保持精力充沛,当班时不得打瞌睡,不得酒后工作。C. 电气设备、设施发生故障,应报请有关部门维修,不得擅自拆修,以防触电。d. 严格执行办公楼安全规定,结合工作实际,开展安全预想活动,消灭不安全因素。:整洁,舒适、大方。:穿着规定的服装、佩带职务标志。C. 仪容:讲究卫生,手脸清洁,不歪戴帽子,不敞胸露怀,不穿高跟鞋(特殊需要除外),不戴戒子、项链、耳环,保持仪容整洁。:亲切和蔼,语言文雅,使用普通话。:使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“十”字文明用语不讲服务忌语。:您好,请讲,再见。:举止大方,精神饱满,姿态端正,注意小节。:>清扫卫生时,要先征得客户同意A维护秩序时,要说服动员,不要推操顾客A处理违章时、要实事求是,:*不准背手、插腰、抱膀、颤腿或手插衣裤袋里*不准嘻笑打闹,勾肩搭背*不准在顾客面前搔痒、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋*不准随地吐痰,乱扔杂物*不准当班吃零食,:主动、热情、诚恳、:坚守岗位,尽职尽责,严格执行各项规章制度和作业程序。:*上岗不准接听私人电话,不准使用手机*穿着规定制服,上岗不挂牌、不符合标准不得上岗>不准离岗、串岗和聊天>