文档介绍：最新4S店经营管理制度深圳市梵天管理咨询推荐书籍:本书为汽车4S店管理精品工具书,书配盘,品质高,详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计,然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点,以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格,同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答,以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴,是汽车4S店各级管理人员的行动指南。本书分为12个部分,主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容,以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴,为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。李彦军,自由职业,培训师,营销管理师,山西师范大学毕业,多年来,从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者,积累了丰富的实践经验和管理心得,有自己独特的管理方法和营销技巧,总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理,北京现代嘉信店销售部经理、副总经理兼服务经理,长安福特弘毅店总经理,天健国风一汽大众总经理。第一部分汽车4S店管理系统架构1第一章汽车4S店的业务与功能2一、汽车4S店的业务组成2二、汽车4S店的功能与平面布置2第二章汽车4S店的组织架构3一、汽车4S店总部3二、汽车4S店组织架构3三、汽车4S店各部门职能3四、汽车4S店岗位设计5第三章汽车4S店常见岗位说明6一、总经理岗位职责6二、市场总监岗位职责6三、企业宣传专员岗位职责6四、公关专员岗位职责7五、市场专员岗位职责7六、网络专员岗位职责7七、销售部经理岗位职责8八、展厅经理岗位职责8九、销售顾问岗位职责8十、车辆管理员岗位职责8十一、销售信息员岗位职责9十二、售后服务经理岗位职责9十三、维修主管岗位职责9十四、三包索赔员岗位职责10十五、服务顾问岗位职责10十六、备件主管岗位职责10十七、仓库管理员岗位职责10十八、维修工岗位职责11十九、财务经理岗位职责11二十、财务主管会计岗位职责11二十一、出纳岗位职责12二十二、收银员岗位职责12二十三、记账会计岗位职责12二十四、客服部经理岗位职责13二十五、客服专员岗位职责13二十六、人力资源经理岗位职责13二十七、人力资源专员岗位职责14二十八、行政专员岗位职责14二十九、门卫岗位职责14三十、保洁员岗位职责14第二部分汽车4S店环境管理15第一章汽车4S店展厅设施管理16一、展厅外部管理16二、展厅内部管理17三、展厅销售氛围管理18四、展厅车辆管理19第二章汽车4S店休息区域管理19一、客户休息区硬件配置19二、客户休息区人员配置22三、客户休息区服务流程22四、儿童游乐区管理要求24五、客户休息区管理规范24第三章汽车4S店现场5S管理25一、实施5S管理的作用26二、汽车4S店整理26三、汽车4S店整顿29四、汽车4S店清扫31五、汽车4S店清洁32六、汽车4S店素养形成33第四章汽车4S店环境管理制度35一、汽车4S店店面建设管理制度35二、汽车4S店展车保养与维护制度37三、汽车4S店展厅5S管理标准37四、汽车4S店维修车间5S管理标准41第五章汽车4S店环境管理表格43一、汽车4S店环境检查表43二、汽车4S店展厅外部检查表44三、汽车4S店展厅内部检查表45四、汽车4S店展厅销售氛围检查表45五、汽车4S店展车检查表46六、汽车4S店展厅环境设施检查表47七、办公区检查表49八、客户洗手间检查表49九、客户洗手间清扫记录卡49十、客户休息区卫生检查表51十一、清洁卫生记录表(用于展厅)51十二、清洁卫生记录表(用于卫生间)51十三、展厅补充物品清单52十四、5S区域划分表52十五、汽车4S店5S管理检查表53十六、5S个人日常检查表56第三部分汽车4S店市场推广58第一章汽车4S店市场推广关键事项59一、汽车4S店市场推广活动规划59二、汽车4S店市场信息分析与反馈59三、汽车4S店广告宣传60四、汽车4S店媒体公关活动62五、汽车4S店促销活动63第二章汽车4S店市场推广业务流程68一、市场部总体工作流程68二、市场推广、促销审批流程69三、总部巡展审批流程69四、大区巡展审批流程69五、自行策划巡展审批流程70六、市场调研计划流程70七、广告宣传计划制定流程70八、市场推广物料制作流程71九、市场宣传物料领用流程71十、危机处理流程71第三章汽车4S店市场推广管理制度71一、汽车4S店市场推广运作制度71二、汽车4S店市场推广物料管理制度75三、汽车4S店展厅布置管理规定75第四章汽车4S店市场推广管理表