文档介绍：店面管理制度
运营部
制作: 杜军
二零一二年六月十六日
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目录
员工配置及店长职责
员工管理
店务管理
培训管理
会员管理
销售管理
店助职责及班长职责
店面基本管理制度
门店员工管理制度8/8
店面营业管理制度7/7
门店员工服务标准5/5
门店培训制度
门店商品管理制度7/7
信息反馈及售后服务标准2/2
店长店面日工作流程2/2
导购员店面日工作流程3/3
店面工作业务对接示意图
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人员配备及店长工作职责
1、   店长一名
2、   店助一名,或(班长两名)。
3、   店面导购员若干名;
店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、
组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
店长
店助或班长
其它管理
销售管理
会员管理
培训管理
店务管理
员工管理
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员工管理
员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
a、    帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;
b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
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店务管理
店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;
b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;
e、每日工作做到日清日结,日结日高。
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培训管理
培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、    根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
b、   培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、    根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
(培训计划分:公司培训计划和店内自行培训计划。并将其公司培训计划表上报人事部安排统一培训计划安排,店内计划上报人事部和运营部备案。上报时间为每月3日前上报当月1-2次公司培训计划和2-4次店内自行培训计划,并注明培训支撑情况。)
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会员管理
会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;
a、    根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;
b、   经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,并做好会员顾客的回访工作;
c、    定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;
d、   会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;
(每周一店面销售例会时提交:新会员管理统计表及新旧会员消费记录分析表。)
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销售管理
销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、    根据店面实际情况结合公司下达的月、周、日销售目标计划;分解到店内每个员工的月、周、日销售指标
(员工周销售指标业绩进度表及店周销售指标进度表分析,周一例会提交,并作出提升方案。月度会议:提交月度销售达标分析表,并作出下月提升方案)
b、   根据销售计划,申请相适应当地店面消费情况的促销方案,并报公司市场部和运营部批准;
c、   对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
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店助职责及班长职责
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