文档介绍：店员基本行为规范
----员工规范12条
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一位职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”,而这又很大程度地取决于是否能够留给别人良好的第一印象。影响第一印象的因素很多,其中最重要的有自信的态度、整洁得体的仪容仪表、大方有礼的行为举止、明朗清晰的表达、亲切自然的表情等等。这些,都需要日常不断的“修炼”,并养成日常的行为****惯才能实现职业化。希望大家从点点滴滴入手,从一个微笑、一个动作做起,遵守日常行为规范,培养职业****惯,创造良好的店面氛围,体现员工的良好精神风貌,给顾客以信任感,使美承E-SHOP员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
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我们的目标:千店连锁中国领先
我们的标准:专业、统一、规范
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仪容仪表要大方
店面工作人员的仪容仪态是店面及公司形象的体现。
1,要求店面工作人员双腿并拢站立,不得单腿承重,不得斜立,不得靠在柜桌傍,(未给客户演示时);体现精神向上的面貌。
2,头发必须干净、没有头皮屑。要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士要求发型文雅大方,不得进行彩色染发。
3,男性不得留胡须; 女士可配带得体的首饰或服饰,不得配带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆,不得浓妆艳抹。
4,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁,不得涂有色指甲油
原则:端庄、整洁、大方
基本要求之一:
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工作装是专卖店店面形象的组成部分,每个人都必须严格执行才能构成一个整体。
1,员工在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在胸前端正地佩带胸牌。
2,在岗期间,不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤,夏季可以着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。
3,里外服装(包括工服)及鞋子必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是领和袖口)。袖口不能卷起,服装不能出现开线或钮扣脱落;
仪容仪表要大方
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工作牌是工作人员职位、岗位的描述,其赋予了工作人员的职责和对客户的服务内容。上班时间必须佩带正确。
1,工牌系带置衣领后,工牌呈于胸前,图象面超外,并不得装在口袋里。
2,工牌要保护整洁,无破损.
仪容仪表要大方
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基本要求之二:
欢迎光临要做到
迎接和欢送顾客是给顾客留下好印象的基础,要求迎宾。
1,店面销售员一旦没有接待顾客时,就主动地站在店面门口;
2,站在店门口时,要致光临词、欢送词;
3,打招呼时要精神饱满,声音要明快、响亮,面带笑容;
4,要求顾客进店必须大声说:“欢迎光临美承索尼专卖店!”
5,要求顾客离开时,必须大声说:“请慢走,欢迎下次光临!”
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基本规范之三:
站姿站位要正确
1,店头人员的站位非常重要,这关系到客户的导入方向、所以人员恰当不宜过多,由店长指导大家合理的站位.
2,店头人员的站姿会影响客户入店的第一感觉,你的标准站姿及得体的形体语言会关系到客户是否进店.
3,补位的及时能看出一个店团队协作的凝聚力,固定区域的店员在接待客户或到洽谈桌洽谈或外出时,附近或机动店员及时补到该位置上,既是对安全的防范又是互相协作的体现.
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基本要求之四:
随手清洁要经常
一个舒适清洁的环境会带给我们每天工作愉悦的心情---我们要学****卖当劳的“随手清洁”这是最起码的工作****惯!
人人要参与门市清洁工作的打扫,店面卫生包括笔记本展柜、数码柜的里及面,背板、POP及海报的面,会员区、洽谈桌椅的整理和卫生,收银区的清洁,地板、天花、灯箱和各玻璃面(里)的清洁,门头门框的清洁等等,特别强调样机的清洁。
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基本要求之五:
店面展示要规范
针对顾客的商品视觉来传递有效的商品信息
VMD
Visual Merchandising
店面的创新源于详尽的计划
VMD是一种销售方法,利用顾