文档介绍：J心理科学 2002 年第 25 卷第 4 期 50 3
人际沟通能力研究进展
张淑华
(沈阳师范大学教育系沈阳,110034)
通技能不是人们有或无的一种特质,而是我们经常或很少达
1 引言
到的一种状态(stateo 沟通能力是情景性(situation)的,沟通
人际沟通能力是现代管理者必须具备的素质之一。国能力具有关系维度。
内对沟通能力的研究限于言语表达能力,国外对沟通能力的 B . 人际沟通能力的评定标准:他归纳有效沟通包括如
研究从 70 年代就引起了人们的重视。由于人际沟通能力结下特征:适应性(adaptability)、卷人(com m itm ent)和利益性
构的复合性(是一种综合性能力而非单一能力),人际沟通行(profitability)。适应性包括以下六个特征:
为机制的复杂性(外部受制于特定的情境、文化和人际关系她与沟通者沟通的有效性;;
等因素,内部受制于人的目的、认知、情感、动机等因素),至适当的时间说适当的话;;
今,对沟通能力的内涵和结构的理解尚未形成统一看法。综 ;。卷人是沟通者对他
观历史,人们对沟通能力及其结构研究有两种思路:一是自人、对主题、对于被理解的关注,H art 提出五种卷人:对他人
上而下的演绎,一是自下而上的归纳。前者是从理论的推演和对会话的卷人,共享思想或感情;对信息的信奉;对双方利
概括沟通能力的含义和成分,这种研究思路存在很大争议, 益的渴望;对相互影响和维持关系的渴望;对信息清晰可用
主要体现在情境论(situation)及状态论〔hate)与特质论的渴望。利益性是指有效的沟通者对美好结果的交换感兴
(trait)之争(20 世纪 80 年代);行为表现论(perform ative 趣。
com petence)与过程论( petence)之异(20 世纪末)。 C . 人际沟通能力结构:R onalB A dler认为有能力的
自下而上的研究思路主要是通过对实际沟通领域中所需要沟通者应具备以下条件:广泛的行为方式供选择;选择适当
的能力及其重要性的调查,采用归纳的方法概括沟通能力成行为的能力;完成行为的技能;移情/预期;认知复杂性;自我
分。监控;对关系的卷人。
情境论和状态论的局限:
2 自上而下的研究范式
情境论和状态论都强调情境因素对有效沟通的影响,认
人际沟通能力情境论和状态论与特质论之争为对情境及对自我的恰当认知与一定的行为技能就能导致
情境论和状态论的主要观点有效的沟通。但情境论和状态论对这些变量作用机制的研
情境论: 究不够。
A . 人际沟通能力的含义:K athleeK R eardo(1987 A . 对情境变量的研究停留在表面,没有对各种情境对
年)提出:“人际沟通能力水平(level)是指你的行为适合情境, 人所起到的内在的功能价值进行研究。由于情境的纷繁复
并帮助你实现个人或关系目标的程度”。沟通能力具有一种杂,所要研究的有效沟通技能将是无穷尽的,于是出现了众
对特殊作用情境的评估功能,离开特定的沟通情境参量就无多的“有效”沟通技能,对沟通能力结