文档介绍：开瑞汽车服务商组织机构及人员管理办法一、开瑞汽车服务商人员组织机构图开瑞汽车服务商组织机构图服务站长服务经理维修经理备件经理服务顾问质量担保员结算员机电技师钣金技师油漆技师质量管理员备件计划员备件库管员综合管理员技术总监客服专员二、主要岗位人员配备指导标准服务商根据月进站台次和组织机构图,按照以下标准配备各岗位人员,其它岗位人员可自行配备主要岗位配备人数月均进站台次NN≤100100<N<300N≥3001站长1112服务经理1(可兼职)1(可兼职)13维修经理1(可兼职)1(可兼职)24备件经理1115服务顾问12按N/150标准配备6客服专员1(可兼职)1配备2人,1人可兼职7备件计划员1(可兼职)1(可兼职)18综合管理员1(可兼职)1(可兼职)19机电技师24每增150台增加1人10钣金技师1(可兼职)2每增240台增加1人11油漆技师12每增240台增加1人12质量管理员1(可兼职)1(可兼职)按N/450标准配备13技术总监基本配备1人近3个月平均进站台次每增加1000台,增加1人标准配备14质量担保员以月质量担保单据600份为基数,基本配备2人(1人兼职)月质量担保单据每增加400份,增加1人标准配备合计8人15人≥20人三、岗位描述1、岗位:服务站长业务内容:负责售后服务全面工作,对服务质量和服务收益负责;设定本公司的客户满意度、收益及生产性相关目标值,根据所定管理目标的达成情况,执行相应的改善措施,并对结果负责工作职责:;;;;;;;、岗位:客服专员业务内容:以电话回访的形式进行客户满意度调查;分析并报告调查结果。工作职责:,、保存和整理客户回访记录(回访系统操作详见后页),对服务、维修、备件等各环节客户满意度加以分析并报告。、维修过程的感受,针对抱怨实行闭环处理。3、岗位:服务经理业务内容:负责领导服务顾问进行日常的客户服务接待工作,提供满足客户要求的服务工作职责:、、、岗位:维修经理业务内容:维修经理对维修车间的整体作业的生产性、效率性及作业质量负有责任,监督和管理技师,并对维修设备、工具和器具的保养和维护负有责任工作职责:、、、岗位:备件经理业务内容:负责建立和保证与备件业务相适应的工作流程,快速准确地供给备件,有效地支持维修车间工作职责:,、领用、、经济分析、、岗位:技术总监业务内容:服务商技术核心力量,全面负责服务商技术指导和培训工作工作职责:、新技术、新工艺、、、、保养操作进行巡视检查7、岗位:服务顾问业务内容:服务顾问是客户与服务商最主要的接触人员,通过日常的业务,持续提供满足客户要求的服务工作职责:、、岗位:综合管理员业务内容