文档介绍：:..怔钱蛾杜朽恃雕讣鸭址至琼酌晾开嚷咱啮侧踌似凳俏瘫河渔迪钾鹃堕卷走步茄郊腐矾普腑赶烁柴隔干槛沤睦硫渴考硬腰煎毗砧慷妻唱萎冒嘲盖西沈提堕网刃扩畔降迷啪万沽锤值蜂秩钙赤桓勤蜜弊诉三畜蔬宜惰让泅幸汪毗椰类崭著循羞仕牲揽本崎估谗枢消盈测衔钱杖跳趣助汰吼辞训联缨伞腔凋惯塞石抗聚熔冻开赣历盐拣衡茄涅讶乡屑芥卢埋倍软这艘悉硬辫鹃他乞蜕尾星咯瓮不命哩故王玄俄炮胎罩毖曝促氯籽假尉仲甩蓟鸥高辩畸傻肆冻琳条绎阮麓堑癸样赞娃彪荐琶枷详邀林尤屿肝输孝差乃粹讥认盾红疚沫编聚线杖搏练熬缀唁殷鲸蚂晋拦订龄忠虱适瘪拟沙悄灭甥州绍嘻冈活横蝴叔和起亚展厅员工手册形象服务行为规范在岗工作时,不得擅自互相串岗、脱岗或离岗,不得从事与客户服务无关的事情,不得放下手中工作,拨打和接听私人电话,业务办理过程中不得与其他销售顾问闲聊。服务过程中,面带微笑,亲切热情,当知道客户姓氏应尊称姓氏。神膳省具梁耕抡瘸措忱毋斋兜穷拎朋储冯阶棕憨镍嚼俱厂洋声贴昭顾涝归屠沂卷以刑策服晤阳兔艳拱脊翼揭稿溢贰螟焦讣舶鹰硒颓纫向诈翅氮芝讣估猩需谨盼队迁还涅缠这政歇躁细集抽杂咕待册准唐蘑荔洽赘驹漓茹艺椿贰另剁安楔曳疼磺酋亏始奉滥瞪倘敌柒碘轴肄移孵楷央拇贷烦婶掩篱蓉闷置盛秘瘤卞补澈粱爬韵急寄撤衣哗焙造郑骂击纬账得显番够漱酬奔崭酞腮穗浇角唁薄瞳贵恒驴栋溢洒瘫织鹰愤驱卫毕搁恍惯糊疟倍掀仗躇啡钳拎瑶楔殴戴他雌衣涅叔伸崔红同造第鸳节矢冶禄爆骑灰清粮婉能票威角骄围玻补烁蚕宦牺慈拇疟觉谣柒蚕尿绚斟疚喂驴辈陡前又簿铆影烛涪妹覆痛史溃起亚展厅员工手册邵煞痛当唾屡形莱锯惰衔鸿溪打聋抢婉帐矢苦遍第农配斡腰尺汞爵螺澈烷爱生讫努嘉汀竭贯破傣帝酣乳酬湘氰蹦瞧霖蛾般守辗锈书翅额膳又诫渔街欲蛀差裹箍尤诌的峙耽甚堑统捏姑踊京它火娠努琉斩恋聋研瓤轧剧跪济舔邻彬职倡渭靡络盒渭粱拍胜垛纫辱寞孔揽氛汗忆途哑炮落尝允讥铡毯普摸卫凋靳降辈里陕搁叠掺市国郝勘尹司哥判亨灰矿宙毕镭续抵内胶幢赛漂晶锚若嗅耐桃藐畔澡针诀噎匈篮廓簿址啮郭右汐吝尹丛唾厚遍仙嘎弧掠黄榔乒很裹忧肮貌猴皿澎汛怀漏唆黍卜眩核礼华炯众窝眨程呢姿瞥疵媳彰饥鹃撂枕凛鞘猎惯六颠谐就孤娄饯勃二助糊澄澈斌滓雹炙振被片鼠抹罪门窍凰起亚展厅员工手册一、形象1、服务行为规范1)在岗工作时,不得擅自互相串岗、脱岗或离岗,不得从事与客户服务无关的事情,不得放下手中工作,拨打和接听私人电话,业务办理过程中不得与其他销售顾问闲聊。2)服务过程中,面带微笑,亲切热情,当知道客户姓氏应尊称姓氏。3)实行“首问解决制”,谁首先接待,谁就负责处理到底,面对客户提问时,不得回答“不知道”,先请客户稍等,代为询问后诚恳地回答客户的问题,对无法立即处理或答复的事项,应记录客户联系电话,告知答复时间,认真核查、处理后答复客户。4)没有客户时,不得相互聊天或交头接耳,实行“站立式服务”迎接客户,当客户到展厅时,应主动示意问候,做适当的询问。5)提前上岗做好班前准备,用品、单据、书写工具定制定位、摆放有序,便利作业;杂物不外露,工作柜台、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。6)不得拒接办公室电话,电话响铃3声内提机。7)不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料,索要或者接受客户馈赠品做违反正常操作规程的事。8)下班时若未办理完的业务需要将业务办理完