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供应链伙伴间的信任、承诺对合作绩效的影响
潘文安!% 张% 红
(浙江大学管理学院,杭州,6!##6")
摘% 要% 本文通过问卷调查的方式探讨供应链伙伴间的信任、关系承诺对合作绩效的影响。研究结果显示组织信任、个人信任
与合作绩效存在正相关关系,组织信任通过关系承诺对合作绩效的间接影响明显高于其直接影响,个人信任通过关系承诺对合
作绩效的间接影响明显不及其直接影响。
关键词:供应链伙伴% 信任% 承诺% 合作绩效
( , )一种行为体现。人们在交易过程中之
引言=++:>/2 1; /, !44?
!% 所以愿意建立伙伴关系,一个重要原因就在于期望通过相对
% % 供应链伙伴关系( 0788,( 9*/.2 &/:;21:’*.8,09&)是指供稳定的信任机制来降低交易对象的不确定性给自身所带来
应链组织间在一定时期内通过分享信息、共担风险、降低成的伤害。
本和提高服务质量等措施来提高双方绩效的一种意愿关对信任的划分因研究者理解差异而不同:B7)C1(: !4D3)
系[!]。由于伙伴关系可以协调供应链企业间因多个目标所以交易经济学为基础,认为信任的产生主要包括:过程信任、
产生的一系列矛盾,使各成员在成本、质量和效率上能得到特质信任和制度信任;社会学家 E7*>/22(!4?4)将信任分为
适当改善,因而使得许多企业纷纷致力于建立自己的供应链个人信任和系统信任。F(*/2(!444)参考 B7)C1(: !4D3)和
伙伴体系,期望通过相互间的有效整合来应对复杂环境、转 E7*>/22(!4?4)的分类,将伙伴间的信任定义为因特殊交易
移风险和提高经营业绩[$]。关系而产生的小范围信任[6]。他认为这种信任不同于一般
在供应链合作过程中,人们普遍都强调信任和承诺的重的社会信任,它是在过程信任基础上形成的:一方面信任的
要性,这不仅因为它们是伙伴关系形成的基础,更是相互间产生依赖于相互间反复交易的各种信息,这些信息决定着信
获取良好合作绩效的必要条件( 9/;*/,,$##<)。由于伙伴间任结构和信任程度(G:>/1: 1; /,H ,!443);另一方面信任范围
的信任是建立在组织信任和个人信任的基础上,因各成员规局限在伙伴成员之间,信任载体依附于在组织和个人之中。
模、声誉和能力的不同,彼此间的组织信任和个人信任可能其中,组织信任是指对伙伴成员的善意和可靠所产生的期
存在着很大差异,这种差异对相互间的承诺质量和合作绩效望,它缘于公司自身的能力、交易信息和声誉等,即使不同的
所产生的影响是不同的。然而,目前有关伙伴间的信任研究承办人员,其信任感还是一样的;个人信任是指对伙伴成员
多集中在组织信任之上,鲜有将组织信任和个人信任联系在的窗口员工(部分领导、采购人员和销售人员等)的善意和可
一起,探讨它们对承诺质量和合作绩效的影响,这使得相关靠所产生的期望,这种期望是以窗口员工互动为基础的,缘
研究脱离客观实际,尤其在我国这种非常重视人际关系的环于员工个人品质和能力,很多时候也暗含着情感和利益。
境中更是如此。本研究对供应链伙伴间信任的评价拟借鉴 F(*/2