文档介绍：汽车4s店售后服务流程东南三菱济宁天翔售后服务流程客户进店招呼四宝客户陪同下车辆预检:外观、内饰、灯、表、功能开关并记录问诊确定客户来店目的并记录,提醒客户贵重物品自带初检客户签字事故车定期保养一般维修预是索事故车作业流程估价、约定时间、开单是否索赔赔约客户签字是否流否车间维修询问是否有件程否否引竣工检验是否增项导待料、订货客是是否合格户通知客户并约定再次来店时间休是息通知客户并解释费用开单、结算交车回访1/-服务顾问上前欢迎,询问客户保养/,,索要钥匙、保修手册、行车证,,详细记录进厂里程数、油量、漆面等信息,,,告之费用明细,征求客户意愿,、是否洗车(洗车的问题再议),请客户签字确认,,保存好保修手册、,与客户确认等待方式(引导到休息区)、第二联和钥匙一起交于维修技师(按系统出单的先后顺序派工),凭施工单第一联和第二联到仓库领配件;维修技师将打印的领料单签字核实后,,必须通过服务顾问通知客户,服务顾问在施工单第一联(第二联复印)填写好增修项目及预增费用,客户同意签字后方可增修。如客户外出,,维修技师在施工单第一联(第二联复印),将车辆放到竣工区,将钥匙和施工单第一联和领料单第一联和第二联一起交于服务顾问保管。施工单第二联和领料单第二联由维修技师自己保管,、填好保修手册后,,引导客户到竣工区,当面撤去三件套,,询问付费方式,请客户在结算单上签字下页2/,收银员保留结算单第一联,,提醒客户下次保养的时间、里程和预约电话,服务顾问将钥匙、,,-服务顾问保留施工单第一联和第三联、领料单第二联和和结算单第三联共四联。每天下班时将单据排序,每月5号前将上月单据装订归档注意:1、现场服务节奏、保养项目、养护和装具的推销话术2、完工后索赔旧件应有索赔员立即贴标签,放入旧料库;其他旧件(不含机滤)由维修技师先行存放在配件库房,每天下班前放入旧料库整理人:仇晓勇2012年4月22日下面是赠送的团队管理名言学****不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟通是管理的浓缩。2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自