文档介绍：夕、
f: 理科学 2003 年第 26 卷第 3 期一一一一
关于电子商务网页设计的人机工程学思考
张德玄许百华
(浙江大学心理与行为科学系杭州 310028) 吧多
了,便于浏览;如果涉及的信息数贤比较大,则应使用超文本
1 引言将其拆分成多个网页。信息显示格式也是必须仔细考虑的
电 f 商务(e-cxm m errc)这一概念是 Liverntorc 丁20 世纪一个重要方面,如字符应足够大,尽量少用移动、Flash 等动
80 年代末M 先提出的。随着互联网技术的迅速发展,电子商态显示方式,正文和背景的颜色对比要符合人的视觉特点
务逐渐渗透到现代商业的各个领域等
电子商务有多种类型,其中最为常见的是在互联网上建 2 2 经常更新
立虚拟商场,为人们提供一种新的购物方式。由于互联网这对于电子商务网站来说、要根据市场行情的波动随时更
种媒体的特殊性网上购物和传统的购物方式在许多方面有新网页上的价格信息,经常提供新的商品或服务,并搞些促
很大差别。根据 R enaud(2001)等人的研究,人们在网上购物销活动以刺激客户的购买欲。在内容更新的同时,还要注意
的过程可以分为两个阶段:首先是观察与查找当前这个网站保持网页在结构上的相对一致性,以使老客户能方便快速地
提供什么商品并对它们进行比较,决定是否购买;然后是付找到所需要的各种信息
款结帐。在第一个阶段,客户不断地主动搜寻和分析处理与电3 响应时间短
所要选购的商品有关的各种信息,故具有很强的客户驱动特许多研究表明,网站用户的满意度和他对系统的控制感
性。这和在商场购物不同。商场有服务员,可以招呼顾客、有密切关系,而用户的控制感在很大程度上取决于系统的响
解说、促成交易,而网上虚拟商店没有服务员,只能以精心制应速度。据 M iller(1968)统计,用户觉得系统立即响应的时
作的、可用性强的网页来吸引客户、并使客户能方便地找到间范围是0 1- 1 秒,超出 1 秒钟会让用户注意到了延迟;若
他们想要的东西,从而增加成交机会。第二个阶段则由客户网页上的内容在 1 秒钟内得到更新,意味着用户在转换网页
59动转为系统驱动,借助特别制作的网页,系统引导客户输时没有遇到不适当的延迟。一般情况下,客户对当前网页上
人一定的个人信息,如家庭住址、信用卡号码等,同时告诉客的内容能持续保持注意的时间长度约为 10 秒钟;若系统响
户可供选择的付款方式和送货方式。在这一阶段,反馈信息应时间超过 10 秒,客户会在等待计算机完成当前操作时转
是必不可少的,而且必须及时、准确;否则,客户会因为不了向其他的任务。因此,系统要是不能立作出即响应就应当
解自己进行的各种操作所产生的结果而感到不安全;尤其是及时向客户报告当前处理的进度,以使客户保持良好的控制
缺乏上网经验的客户,常常担心自己操作失误而造成经济上感。
的损失。一旦客户觉得有风险就很可能选择放弃交易,直为缩短系统响应时间,比较简单的一种解决办法是尽量
接关掉浏览器退出网站。因此,在电子商务网页设计中必须减少网页上的图片与多媒体(如动画、录像、闪烁等)的使用。
充分考虑人们的使用要求。据 N ielsen 于2001 年对美国20 但是作为电子商