文档介绍：如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话,那么计调部则是串联旅行社各部门,是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和服务质量。然而,长期以来,旅行社对计调岗位缺乏足够的重视,使得计调人员的流失严重,制约了计调人员整体的发展。基调报价是计调日常工作中最重要的一个组成部分,因为繁琐所以需要细心和耐心,因此要注意的地方也很多。计调报价 一、慎言说“报价”,未必是“心得”报价---旅行社以前报价只是用用传真,现在有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难,难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。二、好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出,有别于公文写作,允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。基本要求:(1)台头格式一定要醒目、规范、讲究,要与企业的CI系统一致;(2)文本必须清晰,有利阅读;(3)字体、字号选择恰当。 2、第三是作业速度回馈速度从最早的8小时缩短到2小时,甚至10分钟。个人体会,对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸。快速、精到、准确、无可挑剔,碰上这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍。3、第四是电话联络当对方收到报价,如有扩展问询,或差异核对,电话交流成为必然。接听(回复)电话是再基础不过的基础。原则上,谁报价谁接听。要求:礼貌热情、使用普通话、话音清晰,回答问询准确、果断。忌有四:一忌记错对方称谓,胡答乱对,既失礼又失信;二忌“半自动”普通话,音调失准;三忌答对含混,如“可能”、“应该”,拖泥带水,令对方不知所云;四忌业务不熟,如“稍等,我查一下”等,让对方心疼电话费。 (二)好的报价取决于完整的信息有了漂亮、整洁、工整的书面功夫,就需要可供表达报价的实际内容。实践中,完整的报价必须向询价方传达出以下信息: 。如对酒店,不仅要明确所有不同时期的价格,还需要掌握区域、社情、房况、早(正)餐等等细节。对用车,不仅要明确价格,更要通晓车型、配置、车况、线路的停过费用、准确的公里数。同理,还包括餐饮、景点(门票)、导游等重要要素。在以上要素中,信息动态的掌控最为关键,因为以上要素经常随淡旺季节、节假日、重大活动、政府行为等影响发生变化,所以要求从事报价的人员,对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。            。首先是熟练的应对每一位咨询客户,西安各旅行社的询价方式各不相同,“讨价还价”也有很大差别,计调要有“见人下菜”的本事,既要熟悉不同客户的询价特征,又要了解对方计调处事的个性,还要有针对性的实施不同的报价策略。其次,熟练的操控还表现在:快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快,反应快、应对快、行文快、且流畅,决不因微小的失误导致“信任”的丢失;第三是应变自如:面对询价中形色不同的要求,需要计调在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化,不同星级住宿的组合,各种交通方式的选择,以降低直观价格为目的的报价组合。                 3