文档介绍：《二手房管理制度》————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 《二手房管理制度》《二手房管理制度》职业经理人一、部门职责1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作;2、汇总并落实房源信息,并及时上报;3、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新;3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表;4、配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,经常回访客户,反馈用户对产品的意见;5、努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度;6、配合公司策划部做好广告宣传工作;7、负责佣金结算工作;8、加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。9、交纳《诚意认购金》,应给予七天时间保留房源,转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。二、店面销售构架及职能:架构:每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名,按揭人员公司统一调配。(一)店面销售经理职责:1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作;2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模范带头作用;3、加强本部门的内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实际,关心员工的思想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛;4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作;5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气;6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报;7、组织召开本部门业务讨论会,加强现场客户信息管理,协助业务人员成交,同时加强学习,努力提高本部门业务素质;8、配合公司客服部做好合同签定工作。9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。10、严守企业秘密,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等;11、对于未在规定时间(三天)落实房源信息可靠性的房源,及时重新分配落实。(二)店面经理助理岗位职责1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作;2、坚持“顾客至上,科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的推销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛;3、协助公司客服部签订各类合同,并审核其它销售人员签订合同的真实性;4、协助店面经理落实佣金的回收工作;6、做好售后服务工作,并努力同新老客户保持良好关系;7、建立客户档案,妥善保管各类合同及客户资料;8、负责组织召开销售人员业务会,总结交流营销经验分析客户,协助成交,不断提高本部门业务水平。9、店面经理不在时,肩负店面经理的职责,负责本部门全面工作。(三)销售人员岗位职责及用工原则:销售员岗位职责1、利用房源信息,为客户推荐房源并提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题;2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业树立良好形象;3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销房源;4、做好房源信息开发工作,并及时实地落实房源信息的真实可靠性,《绘制房源信息表》;5、努力做好售后服务工作,及时回访客户,反市场信息;6、每天向店面经理汇报工作情况,上交接待情况登记表,每月进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行计划,以提高工作的计划性和有效性;7、负责及时催收佣金,撮合客户成交,督促客户及时提交各种资料;8、努力学习知识,提升知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。(四)销售人员形象要求:(1)销售员仪表、仪容准则1、衣着:店面销售人员统一着装,必须衣着干净,无污渍和明显皱摺。2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹,可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪,不留胡须,保证无头屑。3、工作环境:售楼部保持干净、整洁,每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。4、精神状态:在对待客户服务时,不得流露出厌烦,冷淡,愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。(2)销售人员工作态度准则友善:以微笑迎接客户与同事和睦相处。礼貌:任何时候均应使用礼貌用语。热情:工作中应主动为客户着想。耐心:对客户的要求应认真,耐心聆听并介绍解释。(3)销售人员举止:站姿:躯干挺直,头端正而露微笑,目视前方,两臂自然下垂。坐姿:1、两手平放腿上,不得插入两腿间,也不要拖腿或玩弄任何物件。2、听客户讲话时上身微前倾,不可满不在乎,东张西望。3、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢