文档介绍：外卖配送员岗位职责【篇一:外卖门店配送专员岗位职责与kpi】)配送日常管理的跟踪(配送人员的管理、配送装备的管理)b)奖惩制度监督执行c)绩效考核的监督执行(配送主管、配送组长、小组长、配送员)(包括全职及兼职人员的配备数量),制定配送员的招募计划,以及各门店配送人员的日常调配,承担百元人效的kpi考核指标a)根据各门店单量计划,制定各门店的人员配置b)制定各门店的招募计划,组织配送主管及组长进行人员招募c)协调各门店之间的配送人员调配d))对新门店配送主管商圈预跑进行指导b))传达总部物流的各项标准及规划内容b)、考核上岗和轮训a)配送主管和配送组长初期业务操作的培训、指导与上岗考核b)新员工训练的结果跟踪c)(配送日报、周报、月报)【篇二:配送员工作流程】配送员工作流程一、工作流程1、上班前的准备工作1)整理好着装●所有员工必须按公司统一规定着装●工装及辅助设施齐全(统一的上衣,深色牛仔裤或西裤,深色鞋,头盔,冬季皮护膝、皮手套)●时刻保持着装整洁●头发避免太长,不得漂染2)车辆的准备与检查●所有车辆必须统一停放到指定区域●每次使用完车辆后要及时充电,保证电量充足●检查刹车是否灵敏、有没有螺丝松动3)送餐包的准备与检查●送餐包的外观要整洁●送餐包的分类:餐巾纸、筷子、塑料袋、笔记本、笔●刹车包内无异味、无杂物4)手机准备●话费不低于15元●手机电量充足5)腰包的准备与检查●零钱的准备:每个送餐员至少有100元的备用金,其面额分别是2个20、3个10元、4个五元、10个1元。●整理好所需票据,清点好每类票据的数量●检查腰包是否有破损2、取餐员/送餐员集合●每个送餐员必须比规定的上班时间提前10分钟在制定位置集合●按上诉要求整理相关着装、车辆、准备等●上交个人有效证件(身份证、学生证、驾驶证或其他有效证件)●等待分配任务(收餐、送餐),3、取餐/送餐期间●路上一定要注意交通安全(不闯红灯、不逆行)●取餐的:到每家餐厅后,直接询问是否有做好的外卖,询问要客气、大声a、如果有做好的外卖,则填写好【取餐员专用小票】并让餐厅相关人员确认签字,将【取餐员专用小票】留给餐厅相关人员,然后将相应的外卖带走c、向餐厅索要筷子(有赠品的要索要赠品、筷子数量要多余外卖的数量)d、与送餐员保持联系,及时的将收集好的外卖送到相应送餐员手中,并向送餐员索要【送餐员专用小票】e、继续去各个餐厅取餐f、每个送餐时段结束后,将持有的【送餐员专用小票】交回公司●送餐的:接到取餐员送来的餐后a、挑选出自己所负责区域内的所有外卖b、清点菜的数量、米饭的数量、随餐小票等的数量,然后填写好【送餐员专用小票】并让取餐员确认,将【送餐员专用小票】留给取餐员c、准备相应数量的筷子d、到相应地址处打电话要求顾客下来取餐,打电话要客气,不得与顾客争辩吵架e、餐送到后要将相应的(随餐小票)取出来保留好,并收取相应的餐费f、餐送晚了,要想顾客道歉,尽量避免退餐g、外