文档介绍：清华同方人力资源手册
目录
目录 1
部门职责 3
资讯产品中心 3
Lucent产品事业部 3
Nortel产品事业部 3
同方产品事业部 4
客户服务部 4
渠道管理部 4
人力资源部 5
财务部 5
职务分析 7
资讯产品中心 7
XX产品事业部经理 7
销售经理 7
职务级别和薪酬 8
职务级别 8
销售及服务职 8
市场职 8
技术职 8
管理职 9
行政职 9
薪酬 14
薪酬制度 14
工作评价因素标准表 17
薪酬等级 21
人力资源考核办法 22
考核内容 22
考核制度 22
一般管理人员,开发人员绩效考核表 25
部门经理以上级管理人员绩效考核表 27
市场及销售人员绩效考核表 30
主管以上级工作能力与态度考核表 32
表格索引:
表格 1 销售职 10
表格 2 市场职 11
表格 3 技术职 12
表格 4 工作评价因素标准 17
表格 5 工作评价分值表 19
表格 6 工作评价分值汇总表 20
表格 7 薪酬等级 21
表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表 25
表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27
表格 10 市场及销售人员绩效考核表 30
部门职责
资讯产品中心
直接上级:主管销售副总经理
下属部门:LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部
管辖人数:30-50人
工作内容:代理及自有网络产品的销售
权限与责任:
权限
经总经理授权,确定本部门的组织结构(包括行业构成、各事业部人数等)
根据公司的战略规划,制定各岗位的任务和工作目标
经总经理授权,可独立开展本部门人员的招聘和考核(所聘人员经人力资源部批准)
在公司政策许可范围内,控制本部门的成本与费用
提出地区发展规划、销售计划和销售目标
审定代理资格
根据市场实际情况建议市场定位、销售价格
建议各岗位的薪酬
责任
保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实
与厂家保持良好的关系
维持良好的客户关系
完成公司制定的营业目标(营业收入、利润、市场占有率等)
Lucent产品事业部
直接上级:资讯产品中心总经理
下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)
部门本职:Lucent产品的销售
工作内容:
销售渠道的维持及开拓
产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)
市场活动的提出和组织
对代理商投标的技术支持
接单或签订销售合同
回款催缴
Nortel产品事业部
直接上级:资讯产品中心总经理
下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)
部门本职:Nortel产品的销售
工作内容:
(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)
市场活动的提出和组织
对代理商投标的技术支持
接单或签订销售合同
回款催缴
同方产品事业部
直接上级:资讯产品中心总经理
下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)
部门本职:同方网络产品的设计、测试、销售
工作内容:
同方网络产品渠道的维持及开拓
产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)
市场活动的提出和组织
对代理商投标的技术支持
接单或签订销售合同
回款催缴
客户服务部
直接上级:资讯产品中心总经理
下属部门:无
管辖人数:3人
工作内容:
提供售前、售后技术咨询;
处理顾客投诉;
与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系,处理客户退、换货;
进行相应的保修等服务;
负责将客户投诉的反馈;
管理客户信息,提供技术统计数据
渠道管理部
直接上级:资讯产品中心总经理
下属部门:无
管辖人数:2人
部门本职:对包括代理商、SI等在内的合作伙伴的管理
工作内容:
审查代理资格申请,初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止;
组织代理商的培训;
组织代理商的各种联谊活动;
维持与厂商的关系
人力资源部
直接上级:总经理
直接下级:无
职等职级: 等级
管辖人数:2人
工作内容:
编制公司人力资源规划
组织公司人员招聘活动
办理公司员工人事变动事宜
建立健全公司人力资源管理制度
负责劳动合同的签订和管理工作,代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼
制订员工培训计划,组织技能考核鉴定和培训实施
组织制订公司考核制度,定期进行员工考核
编制工资计划,审核各职能部门的奖金或提成分配方案
负责公司全员考勤的汇总及整理工作
组织制订生产工人的定额工时制并监督实施
建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考