文档介绍：附件1现场检查具体检查项目及扣分标准现场检查考核包括规范服务、站容站貌、数质量管理、财务管理、加油卡系统、设备安全管理、政工和劳资工作、非油品管理8部分内容,分为明查和暗查。明查单站平均分与暗查单站平均分之和为地区管理团队现场检查部分的得分,其中明查过程中发现暗查项存在问题,同样扣分,计入明查单站平均分。一、规范服务(一)服务态度(暗查项)1、未主动问候顾客“您好”(包含对外服务所有区域,如加油现场、便利店、售卡点、开票点等),每人扣1分2、没有微笑服务,每人扣1分3、顾客离站时未主动与顾客道别,每人扣1分(二)仪容仪表(暗查项)1、员工染怪发,、女员工化浓妆、涂指甲、长发不束起,、男员工留长发、长胡须、大鬓角,(三)着装管理(暗查项)1、员工上岗时,不按公司统一规定着装(包括工装、工作帽、腰包),、混穿不同季节的工作服,、工装纽扣未扣紧、拉练未到位,穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,、工装不整洁、破损。、门店促销活动期间,销售人员不按规定着装,(四)胸徽臂章(暗查项)1、当班人员未佩带胸徽(胸卡、星级标志、笑脸牌等)、臂章(站经理、带班长、安全员),、当班人员佩带胸徽(胸卡、星级标志、笑脸牌等)、臂章(站经理、带班长、安全员)位置不正确,(五)形体动作(暗查项)1、员工站姿不正直、平稳,倚靠物品,、员工站泵时,双手有插兜、抱肩、拢袖等动作,有聚集聊天现象,、便利店员工收款时,拿递商品、现金不用双手拿递、接送,每人次扣1分。(六)加油操作(暗查项)1、加油站进口第一个泵岛无人候车;夜间车辆进站,30秒内员工未上前服务,、未用正确的手势引导车辆进入泵岛加油位置,每人次扣1分3、顾客进入加油位置后至开启油枪时间超过1分钟,、车辆停稳后,未提醒顾客熄火(如顾客已熄火可不提示),、未主动给顾客开、盖油箱盖(顾客已自己操作除外),、加油前,加油员未询问顾客加油品种和数量,、员工加油前未提示加油机已回零,、员工未做到“加一看二照顾三”,每人次扣1分9、加油结束后,员工未提示顾客确认加油数量,、员工收取现金未唱收唱付,、对加油卡客户加油前未提示卡内余额,;加油后未提示卡内余额,、员工加油过程中没有主动营销行为,。(七)交接班(此项须通过视频监控进行检查,为明查项)1、接班员工岗前不召开班前会,每班次扣1分2、接班员工班前会召开不认真(未演练八步法、员工态度不认真、站长或带班长未安排本班工作),、班前会时间不足10分钟,。4、交接班期间中断加油操作超过5分钟,、班组交接记录填写不及时、内容不完整,延后填写,、便利店接班员工没有在POS机进行交班登录,清点现金及商品,每班次扣1分二、站容站貌(一)加油区(含LOGO标识)(暗查项)1、加油场地地面不干净、有油污、纸屑等杂物。、加油机上放置杂物。每处