文档介绍：:..一、赞美意义篇人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重。二、赞美原则篇贵于自然,赞美对方于无形之中,使对方不觉我们在赞美他。三、赞美注意事项最好是借别人的口去赞美顾客。四、赞美内容及分类篇身材、年龄、五官(眼睛)、事业、家庭、工作、穿着、服饰等。五、赞美话述篇“以先生您的身份与地位,我建议您买这一户最恰当了。”六、赞美方法篇赞美别人是件好事情,但并不是一件简单的事,若在赞美别人时,不审时度势,不掌握一定的技巧,反而会使好事变为坏事。七、赞美实例篇现在顾客已来到现场,免不了请烟递水,交换名片,这时你将如何进行您的第一步骤?俗语云“好的开始是成功的一半”,适当地赞美对方,则气氛会非常的融洽。八、赞美法则篇真诚的欣赏与赞扬,会使你的人际关系更加合谐。每个人都有他的亮点,发现它,赞扬他,只要你的赞美出于真诚,没有一个人会抗拒你的善意。一、赞美的意义 真诚的赞美,与人与己都有重要意义。美国心理学家威廉?詹姆斯说:“人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重”。渴望被赞美是每一个人内心的一种基本愿望,而赞美对方是获得对方好感的有效方法。人是有感情的动物,有喜欢被赞美的本质,往往稍微一句简单的赞美都会令对方感到无比的温馨,自然而然就很容易与顾客打成一片,进而化解彼此之间的生疏感,从“你”,“我”变成“我们”,因为人人皆喜欢听赞美自己的话简单的说,赞美就是说出客户外在的基本事实,说出自己内心的真实感受。赞美是人类沟通的润滑剂,也是有效运用“移魂***”的必要技能。很多时候营销人员处理的不是问题,而是客户的心情,客户的情绪。同时据专家研究,一个人如果长时间被他人赞美,其心情会变得愉悦,智商会有所下降,营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美。二、赞美的原则1、要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验,要有发自内心的真情实感,这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系,又能表达出自己内心的美好感受,对方也能够感受你对他真诚的关怀!2、符合当时的场景。例如以上对青青的赞美,只需要一句就够,此情此景之时,和对方的想法合拍。3、用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程,如果对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情,过分的赞美往往让对方觉得不真实,所以一定要注重对方的感受。4、“凭你自己的感觉”是一个好方法,每个人都有灵敏的感觉,也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉,恰当的把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的内心世界,又经常去赞美别人,相信我们的人际关系会越来越好。但赞美顾客有几个原则须注意:1、须出自内心,不可信口开河,矫揉造作,一旦让对方察觉你言不衷,满口虚假,适应往后的路就很难走了。2、应具体、不抽象,与其说“小姐,你长得好漂亮喔!”不如说“小姐,你长得好漂亮,尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神,真令人羡慕”。3、根据事实,不可乱发表意见。就事论事,不可言过其实,否则变成溜须拍马,摇尾乞怜,效果反而不好。4、贵于自然,赞美对方于无形之中,使对方不觉我们在赞美他。5、适可而止,见好就收,见不好也收。三、赞美注意事项其实我们在赞美客户一定要注意几个方面:第一、如果是新顾