文档介绍：中国民生银行乐收银
客户经理手册
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目录
第一篇营销我知道 5
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(2010年度) 6
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(分行业务管理部门须知) 10
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第二篇服务我专业 11
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,但是未入账时如何处理 19
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第三篇使用您方便 22
,机具提示“终端未签到”是怎么回事 22
,长时间收不到应答,机具提示“交易超时” 22
,机具提示“限制信用卡交易” 22
,机具提示“不支持此功能”,返回应答码是“40”或者是“05” 22
,但是客户的账户没有收到货款 22
,某些借记卡查询不到余额,或提示错误 23
,机具提示“汇入账号未签约” 23
,机具提示“付款卡号非绑定卡号” 23
,选择“普通跨行汇款”时,机具提示交易失败,或返回“查找持卡客户信息失败” 23
,汇出账户已经扣款,对方账户没有收到款项 24
,机具显示“正在连接中”,过了一段时间后返回交易菜单界面 24
,向下和向上的方向键不起作用 24
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来电没有铃声 24
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“安全区不完整”是怎么回事 25
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附件1 《中国民生银行乐收银业务申请表》 29
附件2 《中国民生银行特约商户信息调查表》 42
附件3 《中国民生银行POS商户资料变更/业务终止申请表》 46
附件4 《中国民生银行POS商户终端增减/功能变更申请表》 47
附件5 《中国民生银行乐收银商户付款入账账户信息维护申请表》 49
第一篇营销我知道
乐收银是我行专为批发贸易类小微企业定制的新型支付结算服务产品,支持使用个人借记卡和企业结算账户进行相关支付结算,集合了传统POS和许多第三方电话支付终端产品的优点,刷卡收款、转账付款、缴费、信用卡还款等常见功能一应俱全,能有效提高商户结算效率,降低商户结算成本。
乐收银方便、快捷、功能齐全的特点,将成为我行在小微企业结算服务专柜之上的又一特色,对提升我行结算服务水平,争做小微企业的结算主办行,增加中间业务收入,提高存款派生率等方面,均有重要意义。
首先要选择批发类商户,尤其是优先满足在我行开立了企业结算账户且做了账户关联的商户。
其次是大力发展与上下游往来频繁的产业链商户。
三是积极开拓贸易类商圈及支行周边商户。
;即:下游客户在我行签约商户的乐收银终端刷卡,资金直接计