专卖监督管理股满意度提升方案.doc

文档介绍：:..专卖监督管理股XX年满意度提升方案■■■随着烟草系统内部体制改革的不断深入推进,打造出一批纪律严明、素质过硬、能较好适应新形势发展需要的专卖管理队伍就更显得尤为重要。在XX年满意度调查结果的基础上,我股将把满意度提升作为今年的重点工作之一。如何全面提升专卖管理队伍素质,我们将从以下几个方面工作进行:一、 加强专卖队伍的建设,提升专卖管理总体满意度XX年度,我县零售户对我局专卖管理的满意度在“比较满意”的区间,,位于全州第五。因此,我们将通过加强队伍建设,通过队伍建设,引导专卖人员立足岗位,潜心做事,低调做人,积极上进,增强专卖队伍的团队意识和集体荣誉感,增强专卖管理人员树立执法为民,服务于民的理念。从而将零售户对专卖管理的总体满意度提升到92分以上。二、 健全和完善培训制度,提升专卖执法满意度丰富培训内容,拓宽知识面。多举办一些有用、有效的培训,如市场管理理论的培训、行政管理的培训、行政执法理论的培训、执法艺术的培训、办案经验的培训、应对突发事件的培训等等,这样可以拓宽专卖人员的知识面,提高专卖人员的综合能力,从而提升专卖管理满意度,,、为进一步加强依法行政水平,提高执法满意度,要遵循“内提素质、外强服务”的基本思路,通过多措并举,进一步规范专卖执法,融服务于执法,切实提升零售客户和消费者对专卖执法的认可度、满意率。。一是强化柔性执法,提高文明执法能力。要在全面规范执法行为的基础上,对专卖人员进行相应的指导和培训,要求专卖人员要做到合法、合理,充分考虑零售客户的感受和利益,避免强制行为,以最佳的方式实现行政管理目的。二是强化警示教育,提高廉洁自律能力。建立以日常教育为基础、专题教育为主线、警示教育为重点的廉政教育机制。开展预防职务犯罪廉政教育活动,组织专卖人员赴检察院参观廉政走廊、