文档介绍：2013年XX品牌会员推广方案一、XX品牌会员现状分析表一:XX品牌会员年龄分布比例年龄25岁以下25-40岁40-55岁55岁以上比例6%57%28%9%     表二:XX品牌会员性别所占比例性别男性女性比例10%90%   由表一和表二可见,XX品牌会员主要是针对25-40岁的女性消费群体,而此类消费群体有独立的经济基础及较强的消费能力表三:XX品牌会员累计消费次数的比例分析累计消费次数(次)23456-910次以上人数(人)1667407126554911       由表三可见,%,所以我们需通过以下形象类会员活动;销售类会员活动;会员异业商家活动的推送来打动更多的顾客成为XX品牌价值型会员,同时通过会员增值服务类活动来提升原有会员的活跃度,刺激到店消费。二、XX品牌会员卡的分类(两类)(一)金卡会员1、全场正价产品8折优惠(特价除外)2、各类会员增值服务3、年终会员积分返礼4、生日当天享受6折优惠(二)白金卡会员1、全场正价产品6折优惠(特价除外)2、特价产品折上95折3、各类会员增值服务4、年终会员积分返礼5、生日当天享受5折优惠三、会员管理的不足(一)顾客对会员卡的知晓率低、会员卡的价值体现不充分解决方式:所有店铺,张贴关于会员卡的使用说明,收银台处立放台卡,制作会员卡使用说明手册,积分换礼手册(二)营业员对会员价值向顾客的宣导不够解决方式:各区域经理针对每次活动,对营业员进行宣导,进行培训。(三)会员管理系统的混乱解决方式:改善会员系统(正在进行中)(四)会员所享优惠及服务参差不齐解决方式:统一XX品牌所有店面会员折扣率及会员活动(包括年终会员返礼活动)四、XX品牌会员推广步骤会员发展应为顾客提供增值服务,提升商品的购买价值,创造购买需求,刺激会员用卡消费,通过异业合作,VIP折扣激烈会员,增加会员归宿感。同时,会员维护是一个长期的过程,针对以上存在问题,可以从以下几步骤来完善。(一)会员卡价值宣导时间:5月份——6月份1、制作物料,所有门店张贴XX品牌会员卡使用说明,让顾客都能看到,潜移默化影响顾客;2、收银台处放置会员卡办理说明,所享优惠说明;3、系统升级完成后,进行营业员培训。各区域经理、店长参与培训。主要培训新会员系统的操作方法,营业员对有消费的顾客 进行会员卡使用宣导,说明会员卡益处,并劝导办卡;4、白金会员卡的制作(二)夏季会员活动(基于前两项已完成的情况下)时间:6—7月活动目的:增加会员对XX品牌产品的粘性;提升会员的到店率;逐步通过XX品牌会员增值服务活动,加深会员对XX品牌的品牌好感度1、会员增量(1)凡是购满500元,即可办理XX品牌会员卡,营业员需对顾客进行会员卡用处的宣导,劝导顾客办理会员卡。(2)凡是一次性购满20000以上的顾客,立即为其办理白金会员卡,进行维护。(3)凡一次性购满2000元以上产品的顾客营业员必须为其办理会员卡,留下有效身份信息。并将会员信息汇报至于欢出,在会员卡办理页上标注顾客购买金额。遗忘的要对营业员进行扣钱处罚。(此部分会员归属为较为活跃的会员行列)2、形象类会员活动——会员增值服务(1)通过短信、彩信形式,为会员们提供夏季避暑小窍门信息,让他们感受到XX品牌的贴心;(2)会员可到XX品牌各大直营店领取清凉降暑产品,增加店面到店率