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和谐二元矩阵模型及其在冲突管理中的应用‘
路琳姗
(上海交通大学安泰经济与管理学院上海,州加52)
摘要和谐是中国文化中的重要因素,木文对和谐的本质从价值性取向和工具性取向进行分析,构建和谐的二元矩阵模型
并将这一模型应用到冲突管理中,提出以和请为本,建设性解决冲突问题。
关健词: 冲突管理和谐
、利益相关方参与以及第三方参与等形式曰 ohll uc hi 等
效的冲突管理增强员工之间的合作,以提高工作效率、降低人开发了目标设定法,指出根据个案的不同目的,冲突可以
生产成本。国内外管理学、社会学、甚至经济学界的学者对通过安抚、决断、回避或第三方参与的方式得到解决1,1 。
冲突的本质、冲突的动因、冲突的解决策略等问题已经进行文化差异是影响冲突管理的一个重要因素。研究表明,
了诸多研究,提出了林林总总的理论和看法。本文将和谐的在集体主义和个人主义这一维度上,个人主义较强的文化
概念引人冲突管理当中,分析和谐的二重性,建立和谐二元中如美国,人们在工作中发生冲突时,往往直面问题,用直
矩阵模型,井根据模型开发出对冲突管理的解决途径接沟通的方法解决问题,而在集体主义较强的文化中,如中
国,人们惯常表现出回避矛盾的倾向,可能会迂回解决问题,
1 冲突与冲突管理
比如把工作问题提交上级领导裁决。
冲突在社会中广泛存在,在人们的交往中,当一方感觉
到另一方对自己产生消极影响或将要产生消极影响时就会 2 冲突与和谐
引发冲突。王琦等人把冲突定义为“行为主体之间因某种因冲突与和谐似乎是完全对立的概念夕我国的传统文化推
素而导致的对立的心理状态或行为过程’.[ 日。企业的正常运崇“和为贵’,,“家和万事兴”,儒家的经典作<论语》和《孟子》
行建立在人与人的互动关系上,越来越细化的社会分工造成中“和”字的出现频率极高,这一影响波及到东亚地区其他国
的高度依存关系使得人际合作成为企业管理中关注的焦点, 家,成为社会价值观中不可或缺的一部分。以和谐为最高境
员工之间良好的合作关系是企业核心竞争力的源泉。然而, 界的为人处世观一直为人们称道,在处理人际关系、解决社
在企业运行过程中,某些关系的不协调必然会引发冲突的产会矛盾中,和谐常常是人们追求的最终目标。随着对和谐的
生。尤其是我国正处千经济体制转轨的时期,企业面临内追求渐渐形成一种观念,认为冲突与和谐势不两立,役有冲
部、外部环境中种种变革,如果不能正确看待和处理冲突,将突的地方才会有和谐。由此衍生了许多解决冲突的智慧,
引发严重的危机。如,“小不忍则乱大谋”,“化干戈为玉帛‘等,这些解决冲突的
一般认为,冲突可分为两类:一种是对个人或群体绩效思路往往以回避矛盾为主。
有消极影响的冲突,称为功能失调性冲突。另一种是建设性一些学者把和谐的概念引人冲突管理的研究。在 C hen
冲突,往往是由意见不同而引起的,处理得当,这类冲突可以建立的冲突管理模型中,和谐是中国文化的核心组成部分,
帮助组织发现存在的问题隐患,并找到解决的途径,对个人“和”的理念和“关系”、“面子”、“资历”、“权威”