文档介绍：银行柜员先进事迹银行柜员先进事迹演讲分行营业部XX,XX分行营业部一名普普通通的柜员。在每天平凡的工作中,她处处严格要求自己,始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务,赢得客户的认可。XXXX年,XX工作表现出色,获银行授予先进工作者称号,她所在的营业机构先后荣获XXXX年首届XX十佳银行网点、银行业百佳服务单位。服务是一门艺术,更是一门技能。要当一名好的柜员,有为客户服务的热情是必须的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务于每一位客户,XX注意在日常工作中细心观察,努力吸取和借鉴同事的先进经验,并经常利用业余时间学****金融知识,强化业务技能。在2011年,她通过了总行组织的会计主管考试,并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识,熟悉业务技能,熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规,并把它们融入到实际工作中去,这是她为优质服务做的充分准备。XX知道:要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务能力外,还需要良好的服务意识。工作中,她将几年学****积累的专业知识、第一文库网业务技能和以客户为中心的服务理念相融合,把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天,一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台,向XX咨询我行正在发行的一期理财产品。XX热请地邀请老伯伯坐下,并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品,顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后,XX没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐,转而向他介绍起短期的定期存款,并向他说明我行的理财产品类型较丰富,建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可,于是立即将现金存了定期,并让XX以后有理财产品都要第一时间告诉他,这便是对XX的一种信任,XX赢得客户的认可。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员,不但要掌握好业务知识和技能,更要当好客户的参谋,多替客户着想,真心实意为顾客解决问题,进而增强客户对我行的信任,才能赢得客户。一次,一位个体户拿着一张支票来到柜台,经过审核,XX发现支票的书写不规范,于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动,随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票,且没有带来空白的支票。XX用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的,同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了XX的解释,客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦,XX向她出售了一张支票,并把填单范本给她参照,很快业务就办理完毕,客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多,XX也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈,但XX最终能把这些转化为进步和成长的推动力,把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土,积跬步而行千里。柜台看似平凡,但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里,XX直保持清醒与热情,一如既往坚持临柜五步法,不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下,**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。银行柜员先进事迹银行柜员先进事迹演讲今年以来,共识别优质客户(5千-5万元客户)1200多户,发展理财金66户;代售基金1300万元,人民币理财产品1600万元;黄金6000克;灵通卡新开户7500户,电子银行开户2800户;代理保险业务800万元;信用卡发卡300余张。勤于学****提升自身素质近年来,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,只有树立“工作学****化和学****工作化”的终身学****理念,努力加强自身学****炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工,韩钰始终把业务学****和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学****掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。担任非现金柜员以来,她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学****请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求,她充分利用业余时间学****领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学****银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场,一刻不敢松懈学****思想,在加强自我“充电”的同时,她只能在休息日参加函授班的学****然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作,还要承担起照顾孩子气的重任,所以经常学****到深夜。正是依靠这种顽强的毅力,通过几年的学****她顺利完成了学业,以优异的成绩取得了函授本科文凭,还通过自学取得了审计