文档介绍：第一章产品简介
市场背景
目前,车险理赔市场竞争剧烈。如何第一时间响应客户报案,如何查询保险公司所有定损员当前位置,如何快速实现查勘任务的调度和接收,如何将事故现场的查勘定损数据和照片实时上传,如何监控定损员的工作效率和服务质量,是所有的保险企业共同面临和关注的问题。这些环节直接影响着企业的服务成本、客户满意度和核心竞争力。
二、中国电信保险e通(理赔版)业务简介
保险e通(理赔版)是在为保险公司提供人缘定位、调度、现场理赔业务操作等管理需求的基础上而设计,采用便捷稳定的手机终端,通过实时的移动通信网络实现对理赔工作人员定位、任务下发、现场拍照等应用目标,为保险公司提供移动信息采集的整体解决方案和服务。
保险e通(理赔版)利用CDMA所具有的时间不可编辑、GPSone定位技术精确快捷、数据上传下行速度快、保密性强等优势,结合为客户个性化定制的终端软件,实现业务人员调度、业务管理和有效现场查勘数据采集等功能。
三、业务功能
任务管理:支持通过呼叫中心形成任务单并发送至单个或群组终端进行处理,后台可以对任务执行情况进行监控和统计。
过程管理:企业管理人员可以对任意案件进行实时监控,接报案时间、任务调度时间、任务接收时间、任务查看时间、与客户电话联系时间、到达现场时间、任务处理完毕上传时间全部可以自动进行记录,并实时在后台显示当前任务处理状态,极大的方便了保险企业管理人员对业务人员的实时监控。
定损查勘:定损查勘员在事故现场拍摄事故照片,填写事故处理意见并进行自定位,利用CDMA1X将数据上传到企业业务管理平台。现场的时间、地理位置和照片全关联,有效防止骗保、造假,保证了数据的真实有效。
位置服务:使用GIS\GPSone技术,实现人员的位置管理,任务调度,的综合查询服务。定位后台支持连续定位、指定时段和频次定位、多终端位置同时显示、地图缩放和移动、移动轨迹回放、距离与面积计算、地址信息查询等诸多功能。
业务报表:可以根据企业需求定制开发企业所需的各类报表,如案件查勘信息记录表、超时处理统计报表、事故多发区域统计报表、定损员(定损小组)工作记录报表等,方便企业了解员工工作效率和区域任务调度。
给客户带来的价值
工作人员可以通过在线地图直观的了解理赔人员位置信息,事故发生区域,以及相关工作人员的任务状态;做到合理有效的任务调配,加快了响应客户的时间。
结合手机终端和后台调度系统,可以实时查询和了解用户报案时间,任务调度时间,操作员查看任务的时间,任务阅读的时间,联系客户的时间,到达现场的时间等整个理赔过程进展的不同状态,所有数据直观真实,一目了然。更加科学,高效的提高对整个理赔过程管理的掌控,可有效提高企业的核心竞争力。
通过与公司信息中心的在线连接,理陪人员可以随时查询到对定损结案有帮助的信息,在现场及时获得业务系统的数据支持。
理赔人员可通过手机将位置信息、现场照片、事件处理情况等关键信息在第一时间上传到公司后台,缩短了工作时间,提高了工作效率。
管理人员可对理赔人员的工作内容和工作状态进行报表的生成下载,并记录成考核依据,提升管理水平。
产品特点
技术先进:保险e通(理赔版)应用GPSone定位和CDMA 1X数据传输技术,都是目前行业内最先进的前沿技术。
无论有否GPS卫星信号,都能够定位。
真实有效:回传的数据、照片及位置信息都是无法更改的,手机时间采用CDMA标准时间,所有的数据都真实可靠。
完善的管理系统:系统后台管理系统的通信模块采用成熟的XML、HTTP通信协议,大大提高了通信的安全性、准确性和可靠性。并且支持大数据量并发访问。
安全可靠:保险e通(理赔版)在终端软件与管理后台提供用户密码认证、流量校验、密码防穷举等安全手段,结合CDMA固有的高保密性特点,可以有效保证数据的安全性。
一键全能:一部手机解决了通话,调度,定位,照片拍摄,数据采集,数据传输所有的功能。
升级维护简单:所有的手机程序均可以通过中台进行下载安装,所有的新业务功能会跟随版本自动更新,安装部署方便快捷。
可选配套终端(文字+图)
中兴C580 中兴 D90
典型案例(文字+图)
某保险公司是当地车险业务最大的保险公司,在应用了保险e通(理赔版)产品后,通过与呼叫中心和调度中心形成整套的快速响应机制,现场查勘人员的响应速度和工作效率迅速提升,小额理赔案件的结案速度提高了50%以上,获得了客户的高度认可和赞誉,在当地的市场占有率得到了稳步的提升。
第二章常见问题解答
一、常见问题解答
保险e通(理赔版)FAQ
保险e通(理赔版)产品主要功能?
为保险公司的外勤查勘人员提供手机定位、使用手机及时下载被分配的任务和上报