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基于知觉论和特质论的信用研究!
陈松林!! 王重鸣
(浙江大学管理学院,杭州,!"##$%)
摘要从知觉论和特质论出发,本文回顾了信用涵义、结构、测量和效能方面的国外研究成果,认为未来的信用研究需要关注
过程论的研究思路。
关键词:信用信息来源特质知觉
第二,特定情境中信息来源的信用结构分析,如组织背景中
! 引言
的管理者和领导者信用结构。L*)C.’+1("3B?)是第一个在管
自上世纪五十年代以来,在演说、沟通和公共关系领域, 理背景中研究信用的研究者,他开发了在跨组织中通用的直
为了评价新闻媒体、广告以及产品和服务供应商对公众和消接上司信用结构,包括安全、外向性、胜任、情绪稳定性知觉
费者的影响,信用问题得到了大量研究,研究者提出了信息四个因素,>##! 年,他进一步将直接上司信用确定为安全、胜
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来源信用理论。这个理论最初主要以新闻媒体、公司代言任和活力知觉三维结构> 。M1N1)) 和 O’),/(7 "33%)认为公
人、名人、广告等信息来源为研究对象,后来逐步扩展到法律司信用是消费者感受公司具有知识或能力去完成其宣称主
诉讼中的证人、市场营销中的销售人员、品牌管理中的公司张以及公司是否能被信任说真话的程度,包括可信赖知觉和
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品牌、人力资源管理中的公司招聘信息、高管人员、上市公司专长知觉两个维度! 。:*21; 等("33$)把信用作为信任的前
的财务报告等信息来源。总结以往研究成果,主要存在知觉因变量,认为信用包括信任者对被信任者的能力、诚信和善
论和特质论两种截然不同的研究思路。意的知觉,这三个要素基本上能够解释信用的绝大部分内
容,这是被研究者较多接受的信用结构观点。其中,能力是
信用的涵义
" 使某些人或团体在特定领域具有影响力的一组技能、胜任力
对于信用涵义的理解主要有两种观点,一种是知觉论, 和特征,包括专业技术能力、人际交往和合作能力、情绪控制
认为信用是信息接收者(信任者)对信息来源的可信度知觉, 能力等;诚信涉及信任者对被信任者遵守一组信任者可以接
而不是信息来源的一个不变特征(&’()*+,,-*+./,01))12, 受的原则的知觉;善意是被信任者被相信在利己动机外想对
"3$!; 4155.+67*8/,"393; :*21;,"33$; 01))1;, <*=1;,"33%; 信任者表示友好的程度,就是被信任者对信任者的一些特别
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:**578./,"333;:**578./ 15 *),>##?),另一种是特质论,认为信关心? 。
用是导致信息接收者信任信息来源(信息发送者、被信任者) 持特质论的研究者总结归纳产生可信度知觉的信息发
的特质( ***@7’)*=.*,A51;+57*),"3BB; :CD*)), E’FG*;,, "3%!; 送者(被信任者)的一般特征作为信用结构。A51;+57*() "3BB)
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