文档介绍：2014个人先进事迹演讲稿一、树立爱岗敬业的精神,为旅客提供一流的服务****自**年参加工作以来,她在本职岗位上脚踏实地,,作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时,她不由被触动了,她暗下决心,一定要向她们学****干好服务工作,而且要干出自己的样子来,她满怀工作热情,全身心投入到工作中,“我只是做了一些应该做的事,却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”,她深深感到,急旅客所急,帮旅客所需,:“在家千般好,出门事事难,”帮助旅客排忧解难是我的职责.****是这样想的,,正值****值班,在候车室她发现一位老大爷倒在地上,脸色蜡黄,嘴角不停地抽动,她急忙替老大爷叫来救护车,经抢救,,心里一着急,突发心脏病,老人醒来后,大夫感慨地对老人说:“你老好福气呀,如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车,后果不堪设想.”这位老人满含热泪地说:“好姑娘,你救了俺一条命,菩萨会保佑你的”.这件事的发生对她触动很大,事情虽然是应该做的,却赢得了旅客的感谢,,、勤学苦练基本功,不断提高自身业务技能在服务工作中,**越来越发现,,****在候车室刚刚清扫完卫生,一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子,瓜子皮不时地往地面上扔,这时,***走过去对旅客说:“同志,我们刚刚清扫完卫生,麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里.”很有礼貌的***原以为会得到旅客的支持与配合,谁知旅客竟说:“我不往地面上扔垃圾,你不就失业了吗?”顿时***,***反复揣摩,自己的文明礼貌,,经过分析,***发现,尽管自己使用了“十字”文明用语,但此时,,她深深感到客运服务的确是一门艺术,要想不断把自己的服务工作提高到新的水平,达到新的境界,就必须下苦功夫研究它,琢磨它,哪怕是一个细节,一个手势,一句话,都要不厌其烦地认真琢磨,换位思考,刻苦磨炼,,她从基础抓起,不断提高自身业务技能,勤学苦练基本功,,她自制票样,每天反复练****拿剪子的手上磨起了茧子,终于练出了一分钟检**,她坚持每晚睡前背一遍,最后达到了****,干起来却很难,****除了掌握本职工作基本业务技能外,她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《交谈的艺术》等书籍,认真学****反复揣摩,通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界,有些外地旅客得知*****有许多名胜,在候车时询问,为此,她学****了一些关于**,她成功了,她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来,为有困难的旅客添一份温暖,送一片真情,用具体行动真正实现了“服务无上限”、提炼先进服务方法,提高班组整体服务水平面对运输市