文档介绍：世界零售之王: 沃尔玛公司
* 2000年销售额 1913亿美金
* 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金
* 1981年330家分店, 销售额 16亿美金
* 1971年25家分店, 销售额 4400万美金
* 1952年1家店, 销售额 9万美金
* 1951年投资<5万美元,不足400平方米的店面
沃尔玛全球基本介绍 (2004年5月)
沃尔玛全球
共5085家商店
沃尔玛美国
共3586家分店 沃尔玛商店(1428) 沃尔玛购物广场(1553) 山姆会员店(538) 沃尔玛社区店(67)
沃尔玛全球其他地区
共1499家分店墨西哥(623) 波多黎各(53) 加拿大(236) 阿根廷(11) 巴西(144) 中国(38) 韩国(15) 德国(92) 英国(267)
配送中心 103个
大事记
1962年首家沃尔玛店开业(阿肯色州) 1983年首家山姆会员店开业(俄克拉荷马州) 1988年首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿) 1991年首家国际分店开业(墨西哥城)<br
1991年11月进入墨西哥 1992年8月进入波多黎各 1994年11月进入加拿大* 1995年11月进入阿根廷 1995年11月进入巴西 1996年8月进入中国 1998年1月进入德国 1998年7月进入韩国* 1999年7月进入英国* 2002年3月进入日本**
* 沃尔玛通过并购进入这些国家 ** %的股份。西友是日本主要的零售商,在日本有400多家店。
公司全球业务
,还有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。
员工总数
全球共有员工150多万名,在美国的员工为120多万名
全球销售额
截至2004年1月31日,2003财政年度销售额达到2,563亿美元。
沃尔玛十大成功经营原则
规则一: 敬业
规则二: 与所有同事分享你的利润
规则三: 激励你的合伙人
规则四: 交流沟通
规则五: 感谢你的同事为公司所做的每一件事
规则六: 成功要大肆庆祝
规则七: 倾听员工意见,广开言路
规则八: 不断超越顾客的期望
规则九: 比对手更好的控制费用
规则十: 另劈蹊径,不断创新
成功企业八大纲领
* 贴近顾客
* 崇尚行动
* 自主创新
* 以人助产
* 价值驱动
* 不离本行
* 精兵简政
* 宽严并济
*崇尚行动
- 快速反应是企业生存的基本条件
.无拘无束自由沟通的技巧
.化大为小,化整为零:项目小组
.不断尝试
.简化制度
* 贴近顾客
管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求
.服务至上:
一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾.
.质量至上:
质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号)
.寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标
.倾听客户意见
*自主创新
.培养创新人才:
胜利者总是那些能超越常规的人.
.建立创新的环境
* 以人助产
.尊重个人
对人保持不变的尊重
.员工的归属感和成就感
*价值驱动
.优秀公司的价值体系的特征:
价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.
激励公司底层员工
.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务
.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献.
价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么.
*不离本行
.作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管.
.:永远不要接管你不知该如何管理的业务.
经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上.
*精兵简政
公司发展的误区: 巨型化总是伴随着复杂化,然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣更多的员工来掌握这种复杂化.
优秀的公司: 简化, 规模庞大但保持简单形式
例子: 3M: 2000万美元自动成为一个独立的分部.