文档介绍：仪容仪表培训目的:规范员工仪容仪表,加强服务理念培训程序:1、为什么要注意仪容仪表2、如何塑造职业形象—仪容仪表3、员工统一检查培训内容:1、注意仪容仪表的原因1、礼仪现状中华民族号称礼仪之邦,但百年来西潮冲击、传统解体,我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪,包括怎么吃饭,怎么睡觉,怎么穿衣,怎么走路,怎么跟人谈话,基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”,全是些窝窝囊囊的运动装。至于称谓,如今的问题就更大了。过去一律称“同志”,现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事,现在用得不当的情况比比皆是众所周知,“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地……2、何为礼仪何为礼仪呢?古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范,其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解,“礼”就是尊重他人的一种观念,“仪”就是表达这种观念的1 / 6一种形式。“礼仪”的核心本质就是:尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式,而且是一个人,一个集体乃至一个国家精神文明的象征。2、塑造职业形象虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象,树立你个人的风格和修养。企业要包装,商品要包装,个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味,个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度,个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度,个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。(一)仪容—发肤容貌1、头发女员工:前不遮眉,后不过肩,长发后束,用暗色发饰,一线员工长发须盘起。不佩戴华丽的头饰。男员工:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。2、容貌:1) 随时保持面部清洁,女员工要求上班化淡妆,男员工坚持每日剃须;注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。2) 严禁上班化浓妆,使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。3) 随时保持双手清洁,坚持勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏污纳垢;不可在手上涂写。2 / 64) 保持口腔卫生,坚持早晚刷牙、饭后漱口,保持口腔无异味。5) 不可有烟味发出,因吸烟牙齿变黑、手指变黄会令业主反感,应注意洁齿、洁指。6) 勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭等任何体臭。(二)仪表—衣着打扮1、制服:1) 制服不可有破洞、折皱,着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。2) 随时保持整洁、挺括、纽扣完整、并随时扣好。3) 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西、笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内,以保持制服外形美观。4) 着西装时,笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。(西装穿法:三颗或两颗一颗扣,要么全不扣,要么扣一颗或两颗《中间一颗必扣,下面的不能扣》,禁止别领夹,双手自然下垂时,衬衣长度超过外套 1CM 以上。)5) 坐下时,西装上衣扣要解开,待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下,出门则应穿好,扣上。6) 衬衣外应直接着西装,不可在衬衣与外套间加毛衫。7) 裤子的长度合适,以裤脚接触脚背为宜。8) 保持裤子整洁挺括,裤缝线条清