文档介绍：员工入职培训
新疆亚克汽车销售服务有限公司
行政人事部
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公司简介
新疆亚克汽车销售服务有限公司为国家级大型企业旅行者汽车集团及中亚华金矿业集团的下属企业,成立于二零零六年十二月,注册资金一千万人民币,是新疆地区最大的克莱斯勒-吉普4S店之一。公司位于乌市西八家户路100号,是目前乌市占地面积最大,配套设施最齐全、最先进,维修与服务设施档次最高的专业店之一。
新疆亚克汽车销售服务有限公司同联通租赁集团、安邦财产保险股份有限公司、戴姆勒-克莱斯勒汽车集团等拥有紧密的合作关系,现可向顾客提供整车销售、维修、零配件供应、汽车按揭、汽车融资性租赁、汽车保险、汽车租赁、替换车、代步车、二手车置换等服务。不仅如此,公司成立的汽车俱乐部,将为会员提供服务咨询、汽车理财、车辆上牌、续保、婚车服务、代驾服务以及一系列丰富多彩的会员活动。
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公司制度组成
一、员工守则
(基本准则、行为规范)
二、人力资源管理制度
三、行政事务管理制度
四、后勤事务管理制度
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一、员工守则(员工基本准则)
遵守职业操守,遵守岗位职责,遵守公司各项规章制度。
具有敬业精神,工作尽心、尽力、尽职。
具有团队精神,相互尊重,沟通协作,共同发展。
具有主人翁精神,关注企业成长。
具有服务意识,真诚服务每一位客户。
具有学习能力,善于思考,勇于创新。
以诚为本,诚实为人,诚恳待人,诚信服人。
保守商业秘密,忠诚维护公司利益和声誉。
服从工作需要,听从上级安排。
爱惜公共财物,维护环境卫生,合理利用公共资源。
不假公济私,不利用职务之便谋取不正当利益。
身体健康,充满自信。
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一、员工守则(员工行为规范)
(一)仪容仪表
(二)谈吐举止
(三)工作纪律
(四)电话规范
(五)会议规范
(六)爱护公共财物
(七)维护环境公约
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(一)仪容仪表
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(二)谈吐举止
精神饱满,面带微笑,表情自然。
通常用普通话交谈,本地客人说方言的,可以用方言交谈。
交谈时要有礼貌,善于倾听,不随便打断他人谈话。
和客户交谈热情诚恳,不卑不亢,耐心亲切。
注意站姿、坐姿、行姿以及日常行为,要求举止文雅,端正挺拔。
对待客户注意端茶倒水,迎来送往,注意使用礼貌用语。
与宾客及公司领导相遇,应主动致意并侧身让道。
出入领导办公室,应敲门,征得同意后入内。
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(三)工作纪律
严格执行公司考勤和休假制度,遵守公司保密制度及其他各项规章管理制度。
严格执行公司的安全管理制度及各项岗位安全操作规程,保证生命和财产的安全。
服从指挥,遵守劳动纪律,履行岗位职责。
加强时间管理,提高工作效率,不消极怠工,不拖拉敷衍,不推卸责任。
工作时间不得无故串岗、离岗,不得私自会客、外出或办理其他私事。
工作时间不得吸烟、饮酒、吃东西、睡觉。
工作时间不得闲聊、大声喧哗、粗言秽语、寻衅滋事。
工作时间不得读报和与工作无关的书籍,不得做与工作无关的事;但鼓励员工利用业余时间参加学习培训,提高业务素质。
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员工不得从事第二职业或在外兼职,违反本规定所造成的不良后果自负,对公司造成损失的还应承担赔偿责任。
遵纪守法、廉洁奉公,不得利用职务之便谋取私利。
不滥用职权,不越权行为,超出自己职权范围的问题及时向上级反应情况,不得擅自处理。
因公外出应请示上级主管,说明缘由,征得同意。
遇紧急情况,迅速反应,妥善进行初步处理,同时在第一时间向上级报告。
不论何种原因,严禁与客户发生争执、争吵。如冒犯客户,应真诚道歉以取得谅解。
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(四)电话规范
在振铃响三声内及时接听,如果因故迟接应表示歉意。
接听电话使用公司规范用语:“您好,亚克公司,请问有什么可以帮您吗?”
接听电话注意语气语调,做到亲切、热情、礼貌、简练。
耐心回答提问,准确记录,及时转达,积极帮助客户解决问题和需要。